ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج مقترح لمسببات ونتائج الت...>الوصف

نموذج مقترح لمسببات ونتائج التنافر العاطفي للعاملين في القطاع الصحي : دراسة تطبيقية في مستشفيات إحدى الجامعات المصرية

العنوان بلغة أخرى: A Proposed Model for Antecedents and Consequences of Emotional Dissonance for Workers in the Health Sector : An Empirical Study in an Egyptian University Hospital
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الكويت - مجلس النشر العلمي
المؤلف الرئيسي: عويس، ممدوح زكي أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ewees, Mahmoud Zaki
المجلد/العدد: مج23, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الكويت
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مايو
الصفحات: 229 - 275
DOI: 10.34120/0430-023-002-003
ISSN: 1029-855X
رقم MD: 763427
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنافر العاطفي
عدوانية العميل
القطاع الصحي
الاستنزاف العاطفي
التماهي التنظيمي
كلمات المؤلف المفتاحية:
الدعم الاجتماعي | الحرية في العمل | الدور الوسيط | النية لترك العمل | الدور الملطف | التعاطف | الاستنزاف العاطفي | المتطلبات العاطفية للوظيفة | التماهي التنظيمي | التنافر العاطفي | عدوانية العميل
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

168

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة الحالية موضوع التنافر العاطفي (Emotional dissonance) مستهدفة تقديم نموذج مقترح لمسبباته ونتائجه، ودوره الوسيط، وكذلك الدور الملطف لكل من الدعم الاجتماعي، والحرية في العمل في التخفيف من تأثيراته السلبية بالتطبيق على هيئة التمريض بالمستشفيات والمراكز الطبية التابعة لإحدى الجامعات المصرية. أُجريت الدراسة على عينة قوامها (353) مفردة، وبلغت نسبة الاستجابة (64.3%). توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها؛ أولاً: يؤثر كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، والتعاطف، وعدوانية العميل تأثيرًا موجبًا معنويًّا على التنافر العاطفي، بينما يؤثر التماهي التنظيمي تأثيرًا سالبًا معنوياً على التنافر العاطفي. ثانيًا: يؤثر التنافر العاطفي تأثيرًا موجبًا على كل من الاستنزاف العاطفي، والنية لترك العمل. ثالثًا: يتوسط التنافر العاطفي جزئيًّا العلاقة بين كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، والتماهي التنظيمي مع كل من الاستنزاف العاطفي، والنية لترك العمل، ويتوسط التنافر العاطفي كليًّا العلاقة بين التعاطف وكل من الاستنزاف العاطفي، والنية لترك العمل، بينما لم يتوسط العلاقة بين عدوانية العميل والاستنزاف العاطفي. وأخيرا، يلطف كل من الدعم الاجتماعي، والحرية في العمل من قوة التأثير الموجب للتنافر العاطفي على الاستنزاف العاطفي، ولم يكن لهما دور ملطف فيما يتعلق بالنية لترك العمل.

This study presents a proposed model for the antecedents and consequences of emotional dissonance and the moderating roles of social support and job autonomy in buffering the negative consequences of emotional dissonance. The study was conducted on a sample of (353) nursing staff working in hospitals and medical centers in an Egyptian yniversity with a response rate of (64.3%). The study reveals many results. First, emotional job demands, empathy and customer aggression has a signifcant positive effect on emotional dissonance while organizational identification has significant negative effect on it. Second, the results indicate that emotional dissonance has a positive effect on both emotional exhaustion and turnover intentions. Third, The results also reveal that emotional dissonance partially or fully mediates the effects of its antecedents on both emotional exhaustion and turnover intentions. Finally, the study shows that moderating roles of social support and job autonomy have an impact on the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion.
ISSN: 1029-855X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.