ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسویق الداخلي على جودة ا...>الوصف

أثر التسویق الداخلي على جودة الخدمة المصرفیة : دراسة حالة عینة من البنوك الجزائریة في ولایة المدیة

العنوان المترجم: The Impact of Internal Marketing on The Quality of Banking Service: A Case Study of Algerian Banks in Medea State
المصدر: مجلة الاقتصاد والتنمية البشرية
الناشر: جامعة لونيسي علي البليدة 2 - مخبر التنمية الاقتصادية والبشرية
المؤلف الرئيسي: حيرش، سليم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: جوان
الصفحات: 40 - 56
DOI: 10.35658/1445-000-011-035
ISSN: 2253-0827
رقم MD: 764558
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسویق الداخلي | جودة الخدمة المصرفیة | القوى العاملة | رضا الزبائن | البنوك الجزائرية | ولایة المدیة
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | القوى العاملة | جودة الخدمة المصرفية | رضا الزبائن | البنوك الجزائرية | Marketing interne | personnel | qualité du service bancaire | satisfaction de la clientèle | les banques algériennes
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

219

حفظ في:
المستخلص: This study aims to identify the role of internal marketing and its impact on the quality of banking services in Algerian banks. The study provided a theoretical briefing on the concept of internal marketing and its dimensions as well as on the quality of banking services. On the practical side, a sample of commercial banks was selected in the state of Medea and the questionnaire form was used as the main tool for data collection at two levels. Some statistical methods were also used to test study hypotheses through the SPSS.V19 program. Among the most notable findings were: The existence of a positive impact on the application of internal marketing in its seven dimensions on the level of quality of banking service. The most significant dimensions are the clarity of work roles and internal communications between the employees in banks. The study recommended the need to pay more attention to internal marketing in all Algerian banks and try to apply it according to a precise strategy because of its role in achieving the satisfaction of employees and thus obtain a qualified workforce to provide the best services, which means customer satisfaction as well.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.

Cette étude vise à identifier le rôle du Marketing interne et son impact sur la qualité du service bancaire dans les banques algériennes .L’étude a fourni un exposé sur le marketing interne et ses dimensions ainsi que sur la qualité des services bancaires. Dans la partie pratique nous avons choisi un échantillon des banques commerciales dans la wilaya de Médéa et nous avons utilisé le questionnaire comme outil d’enquête pour recueillir les données sur deux niveaux. Certains outils statistiques ont été utilisées pour tester les hypothèses de recherche à l’aide du programme (SPSS.V19) , et les résultats les plus importants qui ont été obtenus sont: l’existence d’un impact positif dans l’application du Marketing interne avec ses sept dimensions sur la qualité du service bancaire , ainsi ; les dimensions qui ont plus d’impact sont au nombre de deux: la dimension de la précision des rôles de travail et celle des communications internes entre les employés dans les banques.
L’étude a relevé une série de recommandations dont les plus essentielles sont: la nécessité d’accorder une plus grande attention au marketing interne dans toutes les banques algériennes et tenter de l’appliquer conformément à une stratégie rigoureuse grâce à son rôle vis-à-vis de la satisfaction des employés, et de ce fait, l’obtention d’une main d’œuvre qualifiée capable de fournir d’excellents services; en d’autre terme la satisfaction de la clientèle.


تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور التسويق الداخلي وتأثيره في مستوى جودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية. قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن مفهوم التسويق الداخلي وأبعاده وكذلك عن جودة الخدمات المصرفية، أما في الجانب التطبيقي فقد تم انتقاء عينة من البنوك التجارية في ولاية المدية واستخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات على مستويين. كما استخدمت بعض الأساليب الإحصائية في اختبار فرضيات الدراسة من خلال برنامج (SPSS.V19) وكان من أبرز نتائجها:
وجود تأثير إيجابي لتطبيق التسويق الداخلي بأبعاده السبعة على مستوى جودة الخدمة المصرفية وأن أكثر الأبعاد تأثيرا هما بعدي وضوح أدوار العمل والاتصالات الداخلية بين العاملين في البنوك .أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام أكثر بالتسويق الداخلي في كافة البنوك الجزائرية ومحاولة تطبيقه وفق استراتيجية دقيقة لما له من دور في تحقيق رضا العاملين وبالتالي الحصول على قوى عاملة مؤهلة لتقديم أجود الخدمات وهو ما يعني رضا الزبائن كذلك.
ISSN: 2253-0827

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.