رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة وعلاقته بسلوكهم الشرائى: دراسة تطبيقية على مكاتب مبيعات فرع طرابلس بشركة الخطوط الجوية الليبية
| المصدر: | مجلة الجامعي |
|---|---|
| الناشر: | النقابة العامة لأعضاء هيئة التدريس الجامعي |
| المؤلف الرئيسي: | العباني، حنان معمر أبو عجيلة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع23 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ربيع |
| الصفحات: | 135 - 160 |
| ISSN: |
2706-5820 |
| رقم MD: | 770828 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
137
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة وعلاقته بسلوكهم الشرائي " دراسة تطبيقية على مكاتب مبيعات فرع طرابلس بشركة الخطوط الجوية الليبية". استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي. واشتمل البحث على أربعة محاور رئيسة. المحور الأول عرض الأدب الإداري المتعلق برضاء العملاء والسلوك الشرائي. والمحور الثانى دراسة وتحليل العلاقة بين خصائص العملاء بالشركة وسلوكهم الشرائي. والمحور الثالث كشف عن العلاقة بين رضا العملاء عن الخدمة بالشركة وسلوكهم الشرائي. أما المحور الرابع خصص لمعرفة دور المتغيرات الديموغرافية للعملاء في رضا العلاء والسلوك الشرائي. وتكونت مجموعة من العملاء المترددين على مكتب مبيعات التذاكر هايتي ومكتب مبيعات التذاكر عمر المختار. وتمثلت أداة البحث في استبيان لمعرفة رضاء العملاء وتكرار شراء الخدمة المقدمة من الشركة موضع البحث. وأظهرت نتائج البحث أنه من منظور العملاء لدى الشركة مجموعة من المقومات التي تكفل تحقيق رضا العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد مرتقبين. كما تبين أن الشركة تعير اهتمام نحو تحديد السعر المناسب لخدماتها المقدمة، حيث أنها تضع تسعير الخدمات ضمن أولوياتها عند وضع استراتيجياتها التسويقية. وقدم البحث مجموعة من التوصيات، من أبرزها: ضرورة العمل على وضع خطة اتصالية تمكن الشركة موضع البحث من الإتصال المباشر بعملائها من أجل التعرف على حاجاتهم ومتطلباتهم الأساسية ومن ثم أخذها بعين الاعتبار وتلبيتها في ظل الإمكانيات المتاحة للشركة. وأخيراً القيام بإجراء البحوث الميدانية المتعلقة بتقييم رضا العملاء عن الخدمة المقدمة من الشركة موضع البحث، وذلك بهدف التعرف على جوانب النقص والقصور في الخدمة المقدمة لعملائها ومعالجتها. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
2706-5820 |
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمات المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية زأثرها على رضاء العملاء
بواسطة: أرحومة، مفتاح محمد عمار منشور: (2014) -
قياس جودة خدمات شركة الخطوط الجوية اليمنية وفق منظور المسافرين عبر الأردن
بواسطة: الشورة، محمد سليم خليف منشور: (2007) -
دور ادراك العملاء للمسئولية الإجتماعية للشركات فى تحقيق سلوك مواطنة العملاء بالتطبيق على شركة مصر للطيران
بواسطة: السعدني، نرمين أحمد عبدالمنعم منشور: (2017) -
أثر السياسات والاستراتيجيات التسويقية على رضا الزبون : دراسة تطبيقية على شركة الخطوط الجوية العربية الليبية
بواسطة: الحمروني، محفوظ عبدالله منشور: (2006) -
رضا الركاب عن الخدمات التي تقدمها شركة الخطوط الجوية اليمنية في مطار صنعاء الدولي
بواسطة: باعلوي، عبدالخالق أحمد منشور: (2008)
