ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور ادراك العملاء للمسئولية ال...>الوصف

دور ادراك العملاء للمسئولية الإجتماعية للشركات فى تحقيق سلوك مواطنة العملاء بالتطبيق على شركة مصر للطيران

المصدر: مجلة إدارة الأعمال المصرية
الناشر: جامعة القاهرة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: السعدني، نرمين أحمد عبدالمنعم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elsaadany, Nermeen Ahmed Abd Elmonem
المجلد/العدد: س7, ع9
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 711 - 762
ISSN: 2314-520X
رقم MD: 1020638
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الطيران | الخطوط الجوية | سلوك العملاء | مصر
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إدراك العملاء للمسؤولية الاجتماعية للشركات في تحقيق سلوك مواطنة العملاء بالتطبيق على شركة مصر للطيران. عرضت الدراسة إطارا مفاهيميا تضمن (المسئولية الاجتماعية للشركات، ثقة ورضا والتزام العملاء، سلوك مواطنة العملاء). وتمثلت أدوات الدراسة في قائمة الاستقصاء. وتم تطبيقها على عينة قوامها (403) عميل من عملاء شركة مصر للطيران بشرط أساسي ألا يقل التعامل مع مصر للطيران عن (12) شهر وبداية الفئة العمرية من سن (18) عاما، مثل الذكور في العينة الفئة الأكبر. وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على أن الجهد الذي تبذله شركة مصر للطيران في خدمة المجتمع والبيئة يؤثر في إدراك العملاء للمسئولية الاجتماعية للشركة والذي يعتبر أداة هامة في تطوير السلوك التطوعي لهم عرفانا لها بدورها التطوعي للمجتمع. واختتمت الدراسة بالتوصية على العمل على إقناع موظفي الخطوط الأمامية بالشركة بمدى أهمية إدراك العملاء لأنشطة المسئولية الاجتماعية وتأثيره في تسهيل أداء الخدمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023
ISSN: 2314-520X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.