العوامل المؤثرة فى وقت الانتظار المدرك لعملاء الخدمات المصرفية فى السوق الفلسطينى
| المصدر: | فكر وإبداع |
|---|---|
| الناشر: | رابطة الأدب الحديث |
| المؤلف الرئيسي: | مسعود، معتصم عقاب عبدالقادر (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Masoud, Mo'atasem Oqab |
| مؤلفين آخرين: | محمد، آلاء محمد حسن (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ج100 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 523 - 567 |
| رقم MD: | 772633 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex, AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
34
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على العوامل المؤثرة على وقت الانتظار المدرك لعملاء الخدمات المصرفية في البنك العربي، والمتمثلة في (التكنولوجيا، التصميم الداخلي للبنك، إظهار الاهتمام والاستجابة، مستوى الأداء الوظيفي، عدد مقدمي الخدمة، عملية تقديم الخدمة، نمط الوصول، نوع العملاء)، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة، وتم جمع البيانات والمعلومات اللازمة للدراسة، من خلال الرجوع إلى الدراسات السابقة والكتب ذات الصلة بالموضوع والتي تناولت إطار الدراسة ومتغيراتها، إضافة إلى جمع البيانات الأولية من مفردات العينة لاختبار فرضيات الدراسة، وذلك بالاعتماد على نموذج استبيان تم تطويره لهذا الغرض، إذ تم اعتماد حجم عينة مكونة من 200 عميلاً وذلك وفقاً لأسلوب الطريقة العشوائية البسيطة نظرا لحجم مجتمع الدراسة الكبير، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن العوامل التي تم اختيارها في الدراسة تفسر في معظمها وقت الانتظار المدرك، وهذا يعطي مؤشرا إلى العوامل التي تم أخذها بعين الاعتبار لدى المؤسسات الخدمية مثل البنوك وغيرها لتقليل هذا الوقت، كما أن الدراسة بنتائجها ألقت الضوء على عوامل تساهم في تقليل وقت الانتظار المدرك، وتقليل التكاليف، والحصول على ميزة تنافسية في سوق يقترب من المنافسة الكاملة، أما فيما يتعلق بتوصيات الدراسة، فقد دعت الى أن يتم الاستفادة من النتائج من قبل المؤسسات الخدمية بشكل عام والخدمات المصرفية بشكل خاص وذلك لتقليل وقت الانتظار المدرك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العوامل المؤثرة في استقطاب الودائع في البنوك الإسلامية: دارسة حالة البنك الإسلامي الأردني
بواسطة: عليمات، محمد عمر سعد منشور: (2022) -
العوامل المؤثرة على إقبال العملاء للخدمات الإلكترونیه بالمصارف التجاریة في لیبیا
بواسطة: قنص، سهیره ادریس ابو زید منشور: (2015) -
الدور الوسيط لرضا عملاء المصارف التجارية في العلاقة ما بين التوجه السوقي المدرك والولاء
بواسطة: الفقهاء، سام منشور: (2016) -
الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية لعملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز
بواسطة: عقلان، محمد نعمان محمد منشور: (2020) -
العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر العاملين بالمصارف: دراسة تحليلية لمصرف الجمهورية بمدينة زليتن
بواسطة: بن عائشة، حمزة فرج منشور: (2022)
