| LEADER |
03361nam a22002297a 4500 |
| 001 |
0152173 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 315235
|a مسعود، معتصم عقاب عبدالقادر
|g Al-Masoud, Mo'atasem Oqab
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العوامل المؤثرة فى وقت الانتظار المدرك لعملاء الخدمات المصرفية فى السوق الفلسطينى
|
| 260 |
|
|
|b رابطة الأدب الحديث
|c 2016
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 523 - 567
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على العوامل المؤثرة على وقت الانتظار المدرك لعملاء الخدمات المصرفية في البنك العربي، والمتمثلة في (التكنولوجيا، التصميم الداخلي للبنك، إظهار الاهتمام والاستجابة، مستوى الأداء الوظيفي، عدد مقدمي الخدمة، عملية تقديم الخدمة، نمط الوصول، نوع العملاء)، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة، وتم جمع البيانات والمعلومات اللازمة للدراسة، من خلال الرجوع إلى الدراسات السابقة والكتب ذات الصلة بالموضوع والتي تناولت إطار الدراسة ومتغيراتها، إضافة إلى جمع البيانات الأولية من مفردات العينة لاختبار فرضيات الدراسة، وذلك بالاعتماد على نموذج استبيان تم تطويره لهذا الغرض، إذ تم اعتماد حجم عينة مكونة من 200 عميلاً وذلك وفقاً لأسلوب الطريقة العشوائية البسيطة نظرا لحجم مجتمع الدراسة الكبير، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن العوامل التي تم اختيارها في الدراسة تفسر في معظمها وقت الانتظار المدرك، وهذا يعطي مؤشرا إلى العوامل التي تم أخذها بعين الاعتبار لدى المؤسسات الخدمية مثل البنوك وغيرها لتقليل هذا الوقت، كما أن الدراسة بنتائجها ألقت الضوء على عوامل تساهم في تقليل وقت الانتظار المدرك، وتقليل التكاليف، والحصول على ميزة تنافسية في سوق يقترب من المنافسة الكاملة، أما فيما يتعلق بتوصيات الدراسة، فقد دعت الى أن يتم الاستفادة من النتائج من قبل المؤسسات الخدمية بشكل عام والخدمات المصرفية بشكل خاص وذلك لتقليل وقت الانتظار المدرك.
|
| 653 |
|
|
|a الاداء الوظيفى
|a الخدمات المصرفية
|a المصارف المالية
|a رضا العملاء
|a فلسطين
|
| 700 |
|
|
|9 408584
|a محمد، آلاء محمد حسن
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الادب
|6 Literature
|c 016
|e Fikr wa Eibda
|l 100
|m ج100
|o 0682
|s فكر وإبداع
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 0682-000-100-016.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 995 |
|
|
|a AraBase
|
| 999 |
|
|
|c 772633
|d 772633
|
