| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلي الكشف عن العلاقة بين التزام العميل وقيمة العلامة، وذلك بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية في مصر. وتم تصميم نموذج مقترح للبحث لكي يستخدم كدليل لاختبار العلاقة بين التزام العميل وقيمة العلامة. واستخدم الباحثون المنهج الوصفي الكمي في هذه البحث. كما تم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات عن طريق المقابلة الشخصية من عينة عشوائية حجمها 384 مفردة من عملاء البنوك التجارية (بنك مصر، البنك الأهلي المصري، بنك القاهرة، بنك الإسكندرية، بنك قطر الوطني، البنك التجاري الدولي، بنك أتش أس بي سي) من (5) محافظات بمصر (القاهرة، الإسكندرية، الدقهلية، الإسماعيلية، أسيوط) ولتحليل البيانات الأولية للبحث، تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS الإدخال البيانات الأولية. وقد بلغ حجم العينة المختارة 384 مفردة، في حين أن عدد الاستمارات الصحيحة التي تم إدخالها للبرنامج بلغ 296 بنسبة تقدر بحوالي 77.1% من إجمالي حجم العينة وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي وجود ارتباط معنوي إيجابي بين التزام العميل وقيمة العلامة. كما أوضحت وجود تأثير معنوي إيجابي لالتزام العميل علي قيمة العلامة.
This study is investigate the impact of relationship between customer commitment and brand equity, applied to customers of commercial banks in Egypt. An analytical model is de٧eloped as a guideline to test the relationship between customer commitment and brand equity. A quantitative method with deductive approach were chosen in this research. In order to collect primary data, a questionnaire is designed and data have been collected from customers of commercial banks (Banque misr, National bank of Egypt, Banque du caire, Alex bank, QNB, CIB, HSBC) in five Governorate (Cairo, Alexandria, Dakahlia, Ismailia and Assiout). The SPSS is used to process the primary data. Sample size is ٣٨٤, and the valid questionnaires are ٢٩٦ (٧٧.١%of sample size). The results of statistical analysis showed that customer commitment is positively related to brand equity. Also, it shows that customer commitment has a positive effect on brand equity.
|
