أثر تطبيق الرقابة الإلكترونية على جودة الخدمات الداخلية في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن من وجهة نظر العالمين فيها
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Monitoring on the Internal Service Quality in the Commercial Banks in the Southern Governorates in Jordan Application from the Standpoint of Employees |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العوران، إسراء عدنان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الضمور، فيروز مصلح محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 66 |
| رقم MD: | 783789 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية إدارة الاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
267
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الرقابة الإلكترونية في مراحلها الثلاث (الرقابة على المدخلات، الرقابة على المعالجة، الرقابة على المخرجات) في جودة الخدمة بأبعدها (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الثقة، مهنية الموظف) في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن. واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة وتحليلها واستقراء النتائج، من خلال عينة الدراسة ومقدارها (125) موظف في البنوك التجارية العاملة في محافظات الجنوب. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج spss فقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن المتوسط العام لمستوى تطبيق أنظمة الرقابة الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية بأبعادها مجتمعه لفقرات كان مرتفعا، حيث بلغ متوسطها الحسابي (3.8922)، واحتلت الرقابة على المدخلات المرتبة الأولى، وأن المتوسط العام لمستوى فقرات متغير أبعاد جودة الخدمات الداخلية كان مرتفعا، حيث بلغ (3.9603) واحتل بعد الاستجابة المرتبة الأولى، بمتوسط حسابي بلغ (4.0656). وعلى ضوء النتائج التي تم التوصل اليها أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها، التأكيد على أهمية الرقابة في كافة المراحل سواء على المدخلات أم المخرجات أم المعالجة، والتحديث المستمر للأجهزة المستخدمة والبرمجيات وقواعد البيانات لتلائم التطورات المستمرة في مجال نظم المعلومات ومضاهاة الدول المتقدمة في هذا المجال، عن طريق التزود بالأجهزة اللازمة والبرمجيات الحديثة وتحديث قواعد البيانات من قبل المختصين في هذا المجال ليناسب حجم العمل. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق نظم الرقابة الداخلية على الأداء المالي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: المدللة، ياسر إبراهيم عبدالقادر منشور: (2016) -
العوامل المؤثرة على تبني تقنيات التدقيق باستخدام الحاسوب لدى مكاتب التدقيق من وجهة نظر العاملين في أقسام الرقابة الداخلية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الحراحشة، مصعب عمر خلف منشور: (2018) -
أثر الحاكمية المؤسسية ومكونات الرقابة الداخلية في الحد من التأثير السلبي لإدارة الأرباح : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: النسور، محمد شاهر منشور: (2015) -
أثر استخدام نظم الرقابة الداخلية وفق عناصر coso في البنوك التجارية بالتطبيق على البنوك الأردنية
بواسطة: برهوم، مؤيد زهدي حسن منشور: (2013) -
دور التدقيق الداخلي في تقييم فاعلية الرقابة الداخلية على البنوك التجارية الاردنية المدرجة في بورصة عمان
بواسطة: القضاة، محمد رضوان منشور: (2016)
