| LEADER |
04352nam a22003257a 4500 |
| 001 |
0300927 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 414811
|a العوران، إسراء عدنان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيق الرقابة الإلكترونية على جودة الخدمات الداخلية في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن من وجهة نظر العالمين فيها
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Electronic Monitoring on the Internal Service Quality in the Commercial Banks in the Southern Governorates in Jordan Application from the Standpoint of Employees
|
| 260 |
|
|
|a مؤتة
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 66
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة مؤتة
|f كلية إدارة الاعمال
|g الاردن
|o 0018
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الرقابة الإلكترونية في مراحلها الثلاث (الرقابة على المدخلات، الرقابة على المعالجة، الرقابة على المخرجات) في جودة الخدمة بأبعدها (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الثقة، مهنية الموظف) في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن. واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة وتحليلها واستقراء النتائج، من خلال عينة الدراسة ومقدارها (125) موظف في البنوك التجارية العاملة في محافظات الجنوب. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج spss فقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن المتوسط العام لمستوى تطبيق أنظمة الرقابة الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية بأبعادها مجتمعه لفقرات كان مرتفعا، حيث بلغ متوسطها الحسابي (3.8922)، واحتلت الرقابة على المدخلات المرتبة الأولى، وأن المتوسط العام لمستوى فقرات متغير أبعاد جودة الخدمات الداخلية كان مرتفعا، حيث بلغ (3.9603) واحتل بعد الاستجابة المرتبة الأولى، بمتوسط حسابي بلغ (4.0656). وعلى ضوء النتائج التي تم التوصل اليها أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها، التأكيد على أهمية الرقابة في كافة المراحل سواء على المدخلات أم المخرجات أم المعالجة، والتحديث المستمر للأجهزة المستخدمة والبرمجيات وقواعد البيانات لتلائم التطورات المستمرة في مجال نظم المعلومات ومضاهاة الدول المتقدمة في هذا المجال، عن طريق التزود بالأجهزة اللازمة والبرمجيات الحديثة وتحديث قواعد البيانات من قبل المختصين في هذا المجال ليناسب حجم العمل.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a جودة الخدمات الداخلية
|a الرقابة الإلكترونية
|a جنوب الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الضمور، فيروز مصلح محمد
|g Al Dmour, Fairouz Mosleh
|e مشرف
|9 134647
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-008-003-0018-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 783789
|d 783789
|
