ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر تطبيق الرقابة الإلكترونية على جودة الخدمات الداخلية في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن من وجهة نظر العالمين فيها

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Monitoring on the Internal Service Quality in the Commercial Banks in the Southern Governorates in Jordan Application from the Standpoint of Employees
المؤلف الرئيسي: العوران، إسراء عدنان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الضمور، فيروز مصلح محمد (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: مؤتة
الصفحات: 1 - 66
رقم MD: 783789
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة مؤتة
الكلية: كلية إدارة الاعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

271

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الرقابة الإلكترونية في مراحلها الثلاث (الرقابة على المدخلات، الرقابة على المعالجة، الرقابة على المخرجات) في جودة الخدمة بأبعدها (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الثقة، مهنية الموظف) في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن. واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة وتحليلها واستقراء النتائج، من خلال عينة الدراسة ومقدارها (125) موظف في البنوك التجارية العاملة في محافظات الجنوب. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج spss فقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن المتوسط العام لمستوى تطبيق أنظمة الرقابة الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية بأبعادها مجتمعه لفقرات كان مرتفعا، حيث بلغ متوسطها الحسابي (3.8922)، واحتلت الرقابة على المدخلات المرتبة الأولى، وأن المتوسط العام لمستوى فقرات متغير أبعاد جودة الخدمات الداخلية كان مرتفعا، حيث بلغ (3.9603) واحتل بعد الاستجابة المرتبة الأولى، بمتوسط حسابي بلغ (4.0656). وعلى ضوء النتائج التي تم التوصل اليها أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها، التأكيد على أهمية الرقابة في كافة المراحل سواء على المدخلات أم المخرجات أم المعالجة، والتحديث المستمر للأجهزة المستخدمة والبرمجيات وقواعد البيانات لتلائم التطورات المستمرة في مجال نظم المعلومات ومضاهاة الدول المتقدمة في هذا المجال، عن طريق التزود بالأجهزة اللازمة والبرمجيات الحديثة وتحديث قواعد البيانات من قبل المختصين في هذا المجال ليناسب حجم العمل.