أثر إدارة الجودة الشاملة في الخدمات المصرفية في البنك الزراعي السوداني 2010 - 2015م
| المؤلف الرئيسي: | محمود، مشاعر حسن أحمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | آدم، موسى أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 200 |
| رقم MD: | 786712 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
36
| المستخلص: |
تناولت الدراسة تقويم الخدمات المصرفية للبنك الزراعى السودانى فى ضوء معايير الجودة الشاملة مشكلة البحث : هناك مشاكل على ارض الواقع العملى وهى الملموسة والملاحظة حيث تأطرت مشكلة الدراسة فى ان الخدمات المصرفية المقدمة من البنك الزراعى السودانى تواجهها بعض المشاكل والتى تتمثل فى عدم التحسين المستمر فى بعض الاحيان وايضاً تخطيط جودة الخدمة وكذلك رضاء العملاء وأسلوب فريق العمل العادل لها والموثوقيه وبالتالى فان الغرض من هذه الدراسة يتمثل فى تحديد مقدار واتجاه العلاقة الارتباطية بين الجودة الشاملة و الخدمات المصرفية بالبنك الزراعى السودانى. هدفت الدراسة : 1/ دراسة اثر الجودة الشاملة على الخدمات المصرفية. 2 / معرفة العلاقة بين السياسات التمويلية للبنك الزراعي وجودة خدماته المصرفية. 3 / معرفة العلاقة بين الخدمات المقدمة من البنك الزراعي السوداني والعملاء. 4 / زيادة المعرفة للعاملين بالبنك الزراعي على الإلمام بمعايير الجودة الشاملة وأثرها على الخدمات. 5 / ويهدف هذا البحث إلى إحداث إضافة جديدة للمكتبة السودانية والعربية من خلال البحث في هذا المجال. فروض البحث : 1/ توجد علاقة ذات دلالة احصائيه بين الخدمات المقدمة من البنك الزراعي السوداني والجودة. 2/ توجد علاقة ذات دلاله احصائيه بين الخدمات المقدمة من البنك الزراعي السوداني وسعر الخدمة. 3 / توجد علاقة ذات دلاله احصائيه بين الخدمة المقدمة من البنك الزراعي السوداني وتوزيع الخدمة. 4 / توجد علاقة بين الخدمات المقدمة من البنك الزراعي السوداني والموثوقية. 5/ توجد علاقة ذات دلاله احصائيه بين الخدمات المقدمة من البنك الزراعي السوداني والزمن المحدد لها. اتبع الباحث مجموعة من مناهج البحث تتمثل فى الاتى : 1/المنهج التاريخى : لعرض الدراسات والأدبيات النظرية السابقة. 2/ المنهج الوصفى : لوصف بيانات الدراسة الميدانية. وتوصلت الدراسة الى أهم النتائج التالية : - تعد الجودة الشاملة من المفاهيم الحديثة وهى احد الوسائل الناجحة فى تحقيق العديد من المؤسسات اعلى درجات من خلال تطبيق مستلزماتها على وفق الاسس العلمية بداً بالإدارة العليا وانتهاءاً بآخر موظف فى المؤسسة . - حظيت ادارة الجودة الشاملة بأقصى درجات الاهتمام اذ ان من خلال هذا الاهتمام حققت اليابان نسبة الواحد الى المليون من المعيب ومن ثم المعيب الصفرى مما يدل على ضرورة اعطائها الاهتمام الكافى . وكانت أهم التوصيات : - السعى الجاد نحو تطبيق مستلزمات ادارة الجودة الشاملة باعتبارها وسائل ناجحة لتحقيق العديد من المؤسسات اعلى درجات الجودة بأقل التكاليف ودون مخاطر داخلية تذكر كالهدر. - الاهتمام بتدريب العاملين وإنشاء قسم معنى بهذا الموضوع . - يجب تخفيض تكاليف التمويل الزراعى وتسهيل اجراءته حتى يكون فى متناول يد المزارع البسيط وذلك بدعم مدخلات الانتاج من قبل الدولة ، كما يجب أن يصل التمويل للمزارع في زمن مناسب ليساعد على تقليل التكلفة ، وتكمل الاهمية فى تحقيق الجودة بأقل نسبة خسائر مادية . أهم النتاتج التى توصلت لها الدراسات السابقة : - مواكبة طموحات العملاء فيما يخص رفع مستوى جودة الخدمات المصرفيه التى يتوقعها مثل مشاركة العملاء بآرائهم وانتقاداتهم والاهتمام بالشكليات الفنية وذلك من جانب البنوك التى يتعاملون معها . - تطبيق معايير الجودة الشاملة من حيث تدريب الكادر ومواكبة البنك عالمياً والرقابة الاداريه المتميزة التى تضمن للبنوك استمراريتها وتحسنها . |
|---|
عناصر مشابهة
-
توزيع الخدمات المصرفية ونظم توصيلها : دراسة حالة البنك الزراعي السوداني
بواسطة: رحمه، تهاني رحمه أحمد منشور: (2002) -
أثر جودة الخدمات على زيادة الودائع المصرفية بالتطبيق على بنك أمدرمان الوطني بوتسودان للفترة 2008 م-2014 م
بواسطة: يوسف، كمال أحمد منشور: (2015) -
أثر الجودة الشاملة في زيادة كفاءة وفاعلية العمل المصرفي في السودان بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني وبنك الخرطوم
بواسطة: عبدالغني، سنية محمد احمد منشور: (2014) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء المصارف التجارية داخل ولاية الخرطوم بالتطبيق على بنك أم درمان الوطنى فى الفترة من 2000 - 2013 م
بواسطة: أحمد، صفاء أحمد دفع الله منشور: (2015) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية: تطبيقا على قطاع المصارف السودانية 2018 - 2008م
بواسطة: أحمد، فهد عبدالوهاب محمد منشور: (2022)
