| LEADER |
04527nam a22003137a 4500 |
| 001 |
0070467 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 417818
|a خوجلي، هندية الشيخ إدريس
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الرضا الوظيفي في جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة بنك فيصل الإسلامي السوداني (2011 - 2016م)
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2016
|m 1437
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 171
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 1685
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة أثر الرضا الوظيفي على تطوير جودة الخدمات المصرفية في السودان. وتمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة على السؤال التالي: ما مدى تأثير الرضا الوظيفي على أداء الموظفين وما هي سبل تحقيقه وكيفية تقييمه بصفة عامة؟ وفي بنك فيصل الإسلامي بصفة خاصة؟ هدفت الدراسة إلى تحديد الرضا الوظيفي وجودة الخدمات المصرفية، ومن ثم تحديد درجات مستويات الرضا الوظيفي وعلاقتها بجودة الخدمات المصرفية، وكذلك تحديد أثر الرضا الوظيفي في جودة الخدمات المصرفية، ودراسة الظاهرة على بنك فيصل الإسلامي. اختبرت الدراسة الفرضيات التالية: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرضا الوظيفي للعاملين وجودة الخدمات المصرفية بالقطاع المصرفي. كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرضا الوظيفي للعاملين تنوع الخدمات المصرفية بالقطاع المصرفي. وأيضاً وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرضا الوظيفي للعاملين والتوسع في تقديم الخدمات المصرفية بالقطاع المصرفي. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: يتناسب الأجر الذي يتقاضاه الموظف ببنك فيصل الإسلامي السوداني مع الجهد الذي يبزله في العمل. كما يحتفظ البنك بسجلات وملفات دقيقة تحدد ملامح سير العمل. يوفر البنك ويؤسس أماكن انتظار مكيفة ومريحة للعملاء كما يوفر خدمات ومعدات سريعة لإنجاز مهام العملاء. ويستخدم البنك تقنية الصراف الآلي في تقديم الخدمات المصرفية. كما للموظف بعض الصلاحيات في التصرف في حل المشكلات المتعلقة بالعميل. خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها: على البنك توفير تسهيلات ملائمة وجذابة لطبيعة الوظيفة. كما يجب على العاملين بالبنك اعتبار خدمة العملاء من أهم أولويات العمل. على البنك زيادة النوافذ في حالة الطلب والازدحام. وعلى الموظف بالبنك العمل على تطابق الخدمة المقدمة مع المعلن عنها. وأيضاً يجب أن يكون موظفو البنك قادرون على منح اهتمام كاف للعملاء كما يجب أن تكون لديهم القدرة على حل المشكلات التي تواجههم.
|
| 653 |
|
|
|a المصارف
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات
|a الرضا الوظيفي
|a بنك فيصل الإسلامي
|a السودان
|
| 700 |
|
|
|9 320399
|a منصور، مصطفى أحمد حمد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-1685-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 787238
|d 787238
|
