| LEADER |
06159nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0071311 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 418607
|a الباهي، صلاح الدين مفتاح سعد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن :
|b دراسة ميدانية على البنك الإسلامي الأردني في عمان - الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Electronic Banking Services Quality on Customers’ Satisfaction : An Empirical Study on Jordanian Islamic Bank in Amman-Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 139
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0561
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) على رضا الزبائن، وقد جاءت لاختبار الفرضيات التي طرحت لمعالجة مشكلة البحث، وتم استخدام المنهج الإحصائي الوصفي التحليلي في هذه الدراسة. ويتكون مجتمع الدراسة من زبائن البنك الإسلامي الأردني في مدينة عمان، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (41) فقرة لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة والتي غطت (340) مستجيب، حيث تم استرجاع (283) استبانة منها وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (232) بما يشكل نسبة (81.97%). وقد تم اختيار عينة ملائمة من زبائن فروع البنك الإسلامي الأردني في مدينة عمان، وفي ضوء ذلك تم جمع البيانات، وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: 1. أن مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بشكل عام في البنك الإسلامي الأردني في مدينة عمان وفروعه من وجهة نظر عينة الدراسة كان مرتفعا، حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بشكل عام في البنك الإسلامي الأردني في مدينة عمان وفروعه بين (5.866- 6.349) بمتوسط كلي مقداره (6.197). 2. وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) على رضا الزبائن في البنك الإسلامي الأردني، عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). 3. وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) كل على حده على رضا الزبائن في البنك الإسلامي الأردني، عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05). أخيرا خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: 1. تبين من نتائج الدراسة أن مستوى تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية محل الدراسة: (سهولة الاستخدام، وتوفير الوقت، والسرية، والأمان) كانت مرتفعة، مما يتطلب من البنك ضرورة المحافظة على المستوى المرتفع لأبعاد جودة تلك الخدمات ومراقبتها من حين لأخر. 2. إجراء دراسة مقارنة بين البنك الإسلامي الأردني والبنوك الإسلامية الأخرى حول جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ومستوى رضا الزبائن، لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة ولكي يكون منافسا قويا للبنوك الأجنبية الأخرى، وللمحافظة على مكانة البنك في القطاع المصرفي. 3. ضرورة قيام البنك بدراسات دورية لقياس فعالية الخدمات المصرفية الإلكترونية وضمان رضا الزبائن والمحافظة عليهم، خاصة وأن توقعات وخبرات الزبائن تتفاوت من زبون لأخر، فضلا عن التطور المستمر في مجال التكنولوجيا وأنظمة الاتصال. 4. القيام بدراسة جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من خلال أبعاد أخرى ومتغيرات أخرى لم يتم التطرق لها في هذه الدراسة وقياس مستوى رضا الزبائن.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a الخدمات الإلكترونية
|a عملاء البنوك
|a رضا العملاء
|a البنوك الإسلامية
|a عمان
|
| 700 |
|
|
|9 377568
|a أبو قاعود، فراس مسلم
|g Abo-Qaood, Feras Muslem
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0561-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 788235
|d 788235
|
