أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of E-Services Insurance On Customer Satisfaction In Jordanian Insurance Companies |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | بني يوسف، سامي ناجي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السامرائي، زاهد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 82 |
| رقم MD: | 789138 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
513
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية لشركات التأمين من خلال المواقع الإلكترونية. وقد تكون مجتمع الدراسة من شركات التأمين الأردنية والبالغ عددها (28) شركة، استخدم أسلوب البحث الوصفي التحليلي كما استخدم أسلوب المسح الشامل لمجتمع الدراسة وتم اعتماد (17) شركة كعينة للدراسة، اذ تم توزيع (420) استبانة على عملاء شركات التأمين الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية، وأسترد منها (397) استبانة. ولتحقيق الغرض من الدراسة وجمع البيانات اللازمة قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من (32) فقره موزعة على ثلاث أجزاء: الأول البيانات الشخصية عن العملاء، والثاني كان أبعاد خدمات التأمين الإلكترونية، أما الجزء الثالث فكان يمثل رضا العملاء وتكون من (6) فقرات موزعة على بعدين تمثل المتغيرات التابعة وهي: تطابق توقعات العملاء، والأداء المدرك. وتبين نتائج الدراسة أن تأثير أبعاد الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء كان متفاوتاً لكنه بشكل عام كان مرتفعاً لجميع الأبعاد، حيث احتل بعد سهولة الاستخدام المرتبة الأولى، ثم بعد درجة الملاءمة في المرتبة الثانية ،ثم بُعد دقة المعلومات للخدمات الإلكترونية في مواقع الشركات في المرتبة الثالثة، ثم بُعد سرعة الخدمة في المرتبة الرابعة، وأخيراً بُعد حداثة الخدمة في المرتبة الخامسة ،كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لخدمات التأمين الإلكترونية بأبعادها مجتمعة على تحقيق رضا العملاء ،وكذلك وجود أثر لكل بُعد على حده في تحقيق الرضا. وقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات كان من أهمها ضرورة العمل على زيادة الاهتمام بحداثة الخدمات الإلكترونية لمواكبة التطورات في قطاع الخدمات، والقيام بعمل دراسات بشكل دوري لقياس الخدمات الإلكترونية للكشف عن نقاط الضعف ومعالجتها من قبل المعنين في الشركات، كما أوصى الباحث بضرورة تطبيق أبعاد الخدمات الإلكترونية على الخدمات المقدمة عبر مواقع شركات التأمين لتحقيق رضا العملاء، أيضا ضرورة العمل على تعميم الاستخدام الإلكتروني لجميع أنواع التأمين لتشمل جميع عملاء شركات التأمين بمختلف متغيراتهم الديموغرافية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمة الإلكترونية على ولاء العملاء في ظل توسيط دور الرضا والثقة الإلكترونية بالتطبيق على شركات التأمين في مصر
بواسطة: البنان، أشواق حسن علي منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمة على رضا عملاء شركات التأمين في الأردن
بواسطة: الجميلي، ايسر حمد علي منشور: (2019) -
دور إدارة علاقات العملاء على رضا العميل في شركات التأمين الأردنية
بواسطة: الخزاعلة، صهيب زهير منشور: (2022) -
مدى رضا منظمات الأعمال عن خدمات شركات التأمين العراقية : بحث تطبيقي في منظمات الأعمال
بواسطة: إبراهيم، علي جهاد منشور: (2014) - ورشة عمل الاتجاهات الحديثة في تسويق خدمات التأمين و كيفية التعامل معها منشور: (2002)
