| LEADER |
05008nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0071989 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 419389
|a بني يوسف، سامي ناجي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact Of E-Services Insurance On Customer Satisfaction In Jordanian Insurance Companies
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 82
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0412
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر خدمات التأمين الإلكترونية على رضا العملاء في شركات التأمين الأردنية الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية لشركات التأمين من خلال المواقع الإلكترونية. وقد تكون مجتمع الدراسة من شركات التأمين الأردنية والبالغ عددها (28) شركة، استخدم أسلوب البحث الوصفي التحليلي كما استخدم أسلوب المسح الشامل لمجتمع الدراسة وتم اعتماد (17) شركة كعينة للدراسة، اذ تم توزيع (420) استبانة على عملاء شركات التأمين الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية، وأسترد منها (397) استبانة. ولتحقيق الغرض من الدراسة وجمع البيانات اللازمة قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من (32) فقره موزعة على ثلاث أجزاء: الأول البيانات الشخصية عن العملاء، والثاني كان أبعاد خدمات التأمين الإلكترونية، أما الجزء الثالث فكان يمثل رضا العملاء وتكون من (6) فقرات موزعة على بعدين تمثل المتغيرات التابعة وهي: تطابق توقعات العملاء، والأداء المدرك. وتبين نتائج الدراسة أن تأثير أبعاد الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء كان متفاوتاً لكنه بشكل عام كان مرتفعاً لجميع الأبعاد، حيث احتل بعد سهولة الاستخدام المرتبة الأولى، ثم بعد درجة الملاءمة في المرتبة الثانية ،ثم بُعد دقة المعلومات للخدمات الإلكترونية في مواقع الشركات في المرتبة الثالثة، ثم بُعد سرعة الخدمة في المرتبة الرابعة، وأخيراً بُعد حداثة الخدمة في المرتبة الخامسة ،كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لخدمات التأمين الإلكترونية بأبعادها مجتمعة على تحقيق رضا العملاء ،وكذلك وجود أثر لكل بُعد على حده في تحقيق الرضا. وقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات كان من أهمها ضرورة العمل على زيادة الاهتمام بحداثة الخدمات الإلكترونية لمواكبة التطورات في قطاع الخدمات، والقيام بعمل دراسات بشكل دوري لقياس الخدمات الإلكترونية للكشف عن نقاط الضعف ومعالجتها من قبل المعنين في الشركات، كما أوصى الباحث بضرورة تطبيق أبعاد الخدمات الإلكترونية على الخدمات المقدمة عبر مواقع شركات التأمين لتحقيق رضا العملاء، أيضا ضرورة العمل على تعميم الاستخدام الإلكتروني لجميع أنواع التأمين لتشمل جميع عملاء شركات التأمين بمختلف متغيراتهم الديموغرافية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a خدمات التأمين
|a شركات التأمين
|a رضا العملاء
|a التسويق الالكترونى
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 419392
|a السامرائي، زاهد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0412-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 789138
|d 789138
|
