ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمات المعلومات في م...>الوصف

قياس جودة خدمات المعلومات في مكتبات جامعة إفريقيا العالمية: دراسة تقويمية من وجهة نظر المستفيدين

المصدر: حولية المكتبات والمعلومات
الناشر: جامعة افريقيا العالمية - عمادة شئون المكتبات
المؤلف الرئيسي: زين، عمار عبدالله محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1438
الشهر: يناير
الصفحات: 164 - 194
ISSN: 1858-7828
رقم MD: 793331
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
السياسة التعليمية | البرامج التعليمية | التعليم الجامعي | طلبة الجامعات | جامعة إفريقيا العالمية | السودان
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

99

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى قياس جودة خدمات المعلومات في مكتبات جامعة إفريقيا العالمية من وجهة نظر المستفيدين وذلك باستخدام مقياس الأداء الفعلي (Servperf) الذي يحتوي على خمسة متغيرات تعبر عن أبعاد جودة الخدمات في المكتبات، كما اعتمد الباحث في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، ولتنفيذ هذه الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد شملت الدراسة خمسين مستفيداً. وأشارت النتائج التي توصلت إليها الدراسة إلى التقييم الإيجابي عن مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم في مجالات الاستجابة، والاعتمادية، والسلامة أو (الأمان). أما في مجال الجوانب الملموسة، والتعاطف فقد كان التقييم إيجابياً ولكن بدرجة أقل من الأبعاد الأخرى. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بأبعاد الجودة المختلفة، والعمل على تكثيف البرامج التدريبية للعاملين بالمكتبات الجامعية، والاهتمام بالجوانب الملموسة أو المادية والتعاطف. وعناصرها المختلفة التي أظهرت الدراسة تقييما متوسطا فيها وتطويرها حتى تبقى في مستوى جذاب ولائق، والارتقاء بمستوى العناية الشخصية للمستفيدين من قبل إدارة المكتبات من خلال التدريب وتطوير المهارات.
ISSN: 1858-7828

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.