ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







قياس جودة خدمات المعلومات في مكتبات جامعة إفريقيا العالمية: دراسة تقويمية من وجهة نظر المستفيدين

المصدر: حولية المكتبات والمعلومات
الناشر: جامعة افريقيا العالمية - عمادة شئون المكتبات
المؤلف الرئيسي: زين، عمار عبدالله محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1438
الشهر: يناير
الصفحات: 164 - 194
ISSN: 1858-7828
رقم MD: 793331
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

98

حفظ في:
LEADER 02966nam a22002057a 4500
001 0168295
041 |a ara 
044 |b السودان 
100 |9 421854  |a زين، عمار عبدالله محمد  |e مؤلف 
245 |a قياس جودة خدمات المعلومات في مكتبات جامعة إفريقيا العالمية:  |b دراسة تقويمية من وجهة نظر المستفيدين 
260 |b جامعة افريقيا العالمية - عمادة شئون المكتبات  |c 2017  |g يناير  |m 1438 
300 |a 164 - 194 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدفت الدراسة إلى قياس جودة خدمات المعلومات في مكتبات جامعة إفريقيا العالمية من وجهة نظر المستفيدين وذلك باستخدام مقياس الأداء الفعلي (Servperf) الذي يحتوي على خمسة متغيرات تعبر عن أبعاد جودة الخدمات في المكتبات، كما اعتمد الباحث في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، ولتنفيذ هذه الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد شملت الدراسة خمسين مستفيداً. وأشارت النتائج التي توصلت إليها الدراسة إلى التقييم الإيجابي عن مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم في مجالات الاستجابة، والاعتمادية، والسلامة أو (الأمان). أما في مجال الجوانب الملموسة، والتعاطف فقد كان التقييم إيجابياً ولكن بدرجة أقل من الأبعاد الأخرى. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بأبعاد الجودة المختلفة، والعمل على تكثيف البرامج التدريبية للعاملين بالمكتبات الجامعية، والاهتمام بالجوانب الملموسة أو المادية والتعاطف. وعناصرها المختلفة التي أظهرت الدراسة تقييما متوسطا فيها وتطويرها حتى تبقى في مستوى جذاب ولائق، والارتقاء بمستوى العناية الشخصية للمستفيدين من قبل إدارة المكتبات من خلال التدريب وتطوير المهارات. 
653 |a السياسة التعليمية  |a البرامج التعليمية  |a التعليم الجامعي  |a طلبة الجامعات  |a جامعة إفريقيا العالمية  |a السودان 
773 |4 علوم المعلومات وعلوم المكتبات  |6 Information Science & Library Science  |c 006  |l 001  |m ع1  |o 1651  |s حولية المكتبات والمعلومات  |t Library and Information Yearbook  |v 000  |x 1858-7828 
856 |u 1651-000-001-006.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a HumanIndex 
999 |c 793331  |d 793331