| LEADER |
05102nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0303448 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 422461
|a زين الدين، أديب أنور عمر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة الجودة الشاملة على الخدمات التعليمية في الكليات الجامعية الحكومية - قطاع غزة
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2016
|m 1437
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 304
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f كلية العلوم الإدارية
|g السودان
|o 0702
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث الى دراسة أثر ادارة الجودة الشاملة على الخِدمات التعليمية في الكليات الجامعية الحكومية ــــ قطاع غزة، وارتكزت على معرفة أثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة، المتمثلة في المتغيرات المستقلة التالية:(دعم الادارة العليا، التحسين المستمر، التركيز على المستفيدين، تمكين العاملين، الادارة بالحقائق (الادارة العملية)، المسؤولية الاجتماعية)، على الخدمات التعليمية، المتمثلة في المتغيرات التابعة التالية: (الجوانب المادية الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، السلامة والأمان، التعاطف) في الكليات الجامعية الحكومية- غزة. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي وكذلك المنهج التاريخي ، كما تم تحليل الدراسة عن طريق الرزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين والطلبة في الكليات الجامعية، وقد تم توزيع الاستبانة على عينة عشوائية عددها(520)، وتم استرداد(486) وذلك بنسبة (93%). وتبنت الدراسة الفروض التالية: علاقه ادارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الخدمات التعليمية المقدمة من قبل الكليات الجامعية الحكومية في غزة، وأثر أداء الجودة الشاملة في تحسين أداء الخدمات التعليمية المقدمة من وجهه نظر العاملين والطلبة، ايجاد الفروق بين متوسطات استجابات المبحوثين (العاملين والطلبة). وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: توجد علاقة طردية بين إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء الخدمة التعليمية، ومجال الإدارة بالحقائق هو المجال الأكثر تأثيراً على تحسين آداء الخدمة التعليمية، لا يوجد تأثير لكل من تمكين العاملين والمسئولية الاجتماعية على تحسين آداء الخدمة التعليمية، كان التركيز على المستفيدين أثر عكسي. وكان من أهم توصيات الدراسة: تعزيز دور الادارة العليا، زيادة التركيز على المستفيدين وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، تعزيز مفهوم المسئولية الاجتماعية للكليات حتى تقوم بدورها على اكمل وجه تجاه العاملين والطلبة والمجتمع، و تطوير الجوانب الملموسة للكليات للرقي بالجانب الحضاري، وتعزيز ثقافة اخذ رأي الطلبة وحسن المعاملة واعطائهم القدرة على التعبير والابتكار ودعم الافكار والعمل على تطويرها، ومحاولة ابتكار وسائل تقويم تقوقعات الطلبة سنويا ومدى رضاهم عن الخدمات التعليمية المقدمة.
|
| 653 |
|
|
|a التعليم الجامعي
|a الخدمات التعليمية
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الجامعات الفلسطينية
|a قطاع غزة
|
| 700 |
|
|
|9 422520
|a آدم، موسى أحمد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0702-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 794109
|d 794109
|
