ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق مبادىء إدارة الجودة...>الوصف

أثر تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة على كفاءة وفاعلية المؤسسات المالية الأردنية

المصدر: وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر: التحولات المالية والمصرفية - الواقع والآفاق المستقبلية
الناشر: جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
المؤلف الرئيسي: الحلح، عاطف حسين (مؤلف)
المجلد/العدد: مج2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2016
مكان انعقاد المؤتمر: الزرقاء
رقم المؤتمر: الحادى عشر
الهيئة المسؤولة: جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
الشهر: مايو
الصفحات: 85 - 101
رقم MD: 795049
نوع المحتوى: بحوث المؤتمرات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | المؤسسات المالية | الكفاءة المصرفية | الخدمات المالية | الأردن
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: - هدفت هذه الدراسة إلي التعرف علي إثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة علي كفاءة وفاعلية المؤسسات المالية الأردنية. - كما هدفت هذه الدراسة إلي حث المؤسسات المالية علي تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات المالية المصرفية بجميع جوانبها بهدف الوصول إلي تقديم خدمات بجودة عالية تلبي احتياجات ومتطلبات العملاء بشكل أفضل. - استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لجمع المعلومات النظرية والميدانية اللازمة لتحقيق أهدافها. - وبعد إجراء عملية التحليل الإحصائي، توصلت الدراسة إلي النتائج التالية: - يوجد أثر ذو دلالة إحصائية نتيجة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة علي كفاءة المؤسسات المالية الأردنية. - يوجد أثر ذو دلالة إحصائية نتيجة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة علي فاعلية المؤسسات المالية الأردنية. - أن أكثر العمليات الخدمية التي اعتمدت علي تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسينها خدمات الزبائن حيث بلغت نسبتها حوالي 87% من بين مختلف أنواع العمليات الأخرى، ويليها العلاقات الخارجية حيث بلغت نسبتها حوالي 81% من بين مختلف أنواع العمليات الأخرى، ويليها تكنولوجيا المعلومات والمعرفة حيث بلغت نسبتها حوالي 78% من بين مختلف أنواع العمليات الأخرى, - كما توصلت هذه الدراسة إلي أن المؤسسات والمصارف الأردنية لديها الرغبة الاكيدة بتبني مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وانه وبالرغم من تطبيق المؤسسات المالية لجميع عناصر إدارة الجودة الشاملة إلا إنها طبقت بدرجات ومستويات متفاوتة. - وأظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباط قوية بين جميع عناصر إدارة الجودة الشاملة (مجتمعة أو منفردة) والأداء المؤسسي للمصارف وكافة المؤسسات المالية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.