أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على كفاءة وفاعلية المؤسسات المالية الأردنية
| المصدر: | وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر: التحولات المالية والمصرفية - الواقع والآفاق المستقبلية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | الحلح، عاطف حسين (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | الزرقاء |
| رقم المؤتمر: | 11 |
| الهيئة المسؤولة: | كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية - جامعة الزرقاء |
| الشهر: | مايو |
| الصفحات: | 85 - 101 |
| رقم MD: | 795049 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03762nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0169421 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |9 423163 |a الحلح، عاطف حسين |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على كفاءة وفاعلية المؤسسات المالية الأردنية | ||
| 260 | |b جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |c 2016 |g مايو | ||
| 300 | |a 85 - 101 | ||
| 336 | |a بحوث المؤتمرات |b Conference Proceedings | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلي التعرف علي إثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة علي كفاءة وفاعلية المؤسسات المالية الأردنية. - كما هدفت هذه الدراسة إلي حث المؤسسات المالية علي تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات المالية المصرفية بجميع جوانبها بهدف الوصول إلي تقديم خدمات بجودة عالية تلبي احتياجات ومتطلبات العملاء بشكل أفضل. - استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لجمع المعلومات النظرية والميدانية اللازمة لتحقيق أهدافها. - وبعد إجراء عملية التحليل الإحصائي، توصلت الدراسة إلي النتائج التالية: - يوجد أثر ذو دلالة إحصائية نتيجة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة علي كفاءة المؤسسات المالية الأردنية. - يوجد أثر ذو دلالة إحصائية نتيجة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة علي فاعلية المؤسسات المالية الأردنية. - أن أكثر العمليات الخدمية التي اعتمدت علي تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسينها خدمات الزبائن حيث بلغت نسبتها حوالي 87% من بين مختلف أنواع العمليات الأخرى، ويليها العلاقات الخارجية حيث بلغت نسبتها حوالي 81% من بين مختلف أنواع العمليات الأخرى، ويليها تكنولوجيا المعلومات والمعرفة حيث بلغت نسبتها حوالي 78% من بين مختلف أنواع العمليات الأخرى, - كما توصلت هذه الدراسة إلي أن المؤسسات والمصارف الأردنية لديها الرغبة الاكيدة بتبني مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وانه وبالرغم من تطبيق المؤسسات المالية لجميع عناصر إدارة الجودة الشاملة إلا إنها طبقت بدرجات ومستويات متفاوتة. - وأظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباط قوية بين جميع عناصر إدارة الجودة الشاملة (مجتمعة أو منفردة) والأداء المؤسسي للمصارف وكافة المؤسسات المالية. | ||
| 653 | |a إدارة الجودة الشاملة |a المؤسسات المالية |a الكفاءة المصرفية |a الخدمات المالية |a الأردن | ||
| 773 | |c 004 |d الزرقاء |i كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية - جامعة الزرقاء |l 000 |m مج2 |o 7302 |p 11 |s وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر: التحولات المالية والمصرفية - الواقع والآفاق المستقبلية |v 002 | ||
| 856 | |u 7302-002-000-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 795049 |d 795049 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر التمكين الإداري في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات المالية الحكومية الأردنية
بواسطة: الزيدانيين، محمد مطر منشور: (2006) -
أثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة على الأداء المالي في المؤسسات المالية في ظل التحولات المالية والمصرفية المعاصرة: دراسة ميدانية للبنوك التجارية الأردنية
بواسطة: دودين، أحمد يوسف منشور: (2016) -
العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر العاملين بالمصارف: دراسة تحليلية لمصرف الجمهورية بمدينة زليتن
بواسطة: بن عائشة، حمزة فرج منشور: (2022) -
أثر تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الإلكترونية لدى بنك BADR وكالة سعيدة
بواسطة: موفق، ميمون منشور: (2017) -
أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الابتكار في المنتجات والخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العطيات، عامر عبدالرحمن عبدالرحيم منشور: (2013)
