تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على ولاء العملاء للمصارف الأردنية: دراسة ميدانية على مصارف مدينة إربد
| المصدر: | وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر: التحولات المالية والمصرفية - الواقع والآفاق المستقبلية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | العزام، عبدالفتاح محمود (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Alaazam, Abdulfatah Mahmoud |
| مؤلفين آخرين: | أبو قاعود، فراس مسلم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | الزرقاء |
| رقم المؤتمر: | 11 |
| الهيئة المسؤولة: | كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية - جامعة الزرقاء |
| الشهر: | مايو |
| الصفحات: | 435 - 449 |
| رقم MD: | 795160 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلي التعرف علي أثر تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية علي ولاء العملاء للمصارف العاملة في الأردن وخاصة المصارف العاملة بمدينة إربد من وجهة نظر عملاء هذه المصارف، وقد اعتمد الباحث علي المنهج الوصفي التحليلي الملائم لأغراض البحث، وتكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء المصارف في مدينة اربد والبالغ عددها (12) مصرفا. إذ قام الباحث باستخدام طريقة العينة العشوائية البسيطة لاختيار العينة من مجتمع الدارسة وصممت استبانة تهدف إلي جمع المعلومات من عينة الدراسة، وتم توزيع (400) استبانة علي مجتمع الدراسة، حيث تم استرداد (370) استبانة، استبعاد منها (30) استبانة بسبب عدم اكتمالها، وبالتالي بلغت الاستبانات الخاضعة للتحليل (370) استبانة. وبعد ذلك تم استخدام التحليل الإحصائي الذي يتناسب مع فرضيات البحث وأهدافه. وخلص البحث أن هناك أثر ذي دلالة إحصائية للخدمات الإلكترونية التي تقدمها المصارف التجارية علي ولاء العملاء للمصارف العاملة في الأردن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في تعزيز ولاء العملاء للمصارف: دراسة ميدانية على المصارف الإسلامية في الأردن
بواسطة: الطراونة، محمد عيسى جراد منشور: (2016) -
تقييم مواقف العملاء تجاه جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في البنوك الأردنية: دراسة ميدانية على البنك العربي الإسلامي في مدينة إربد
بواسطة: العزام، عبدالفتاح محمود منشور: (2017) -
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء في المصارف الإسلامية: الرضا كمتغير وسيط: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي - في مدينة عمان - الأردن
بواسطة: عمر، فادي طلال حسن منشور: (2023) -
واقع ممارسات التسويق بالعلاقات وأثرها في بناء الولاء كما يراها عملاء البنوك التجارية في محافظة إربد
بواسطة: ياسين، محمود يوسف منشور: (2010)
