ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > محددات جودة الخدمات التعليمية...>الوصف

محددات جودة الخدمات التعليمية وأثرها على رضا الطلاب في الجامعات الأردنية من وجهة نظر تسويقية

المصدر: المجلة العربية للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الروح القدس -الكسليك - اتحاد الجامعات العربية - جمعية كليات إدارة الأعمال والعلوم التجارية في الجامعات العربية
المؤلف الرئيسي: قدادة، عيسى يوسف (مؤلف)
المجلد/العدد: ع 4
محكمة: نعم
الدولة: لبنان
التاريخ الميلادي: 2009
الصفحات: 5 - 16
ISSN: 1992-2132
رقم MD: 79841
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاعتماد الأكاديمي | الأردن | التعليم الجامعي | طلاب الجامعات | اتجاهات الطلاب | ضبط الجودة | التسويق | الاستثمار في التعليم | مخرجات التعليم
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

230

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة الى التأكد من جودة الخدمات التعليمية التي تؤمنها الجامعات الاردنية (الخاصة والرسمية)، واكتشاف الأبعاد الأساسية التي يلجأ اليها الطلاب من اجل تقويم جودة الخدمات التعليمية، وتحديد آثارها على رضا الطلاب. وبغية بلوغ هذه الأهداف، تم وضع فرضيات غير متعدية واختبرت من خلال التحليل العاملي وتحليل الانحدار المتعدد. وتم اجراء التحليل من خلال عينة الملاءمة المؤلفة من ٣٧٥ طالب في الجامعات الاردنية (الرسمية والخامنة). وفقا للنتائج التي تم التوصل اليها، تمكنت الأبعاد المختلفة لنموذج جودة الخدمات من قياس جودة الخدمات التعليمية المتوقعة. ويضم التأثير على رضا الطالب ازاء الخدمات التعليمية التعاطف، والاعتمادية، والضمان، والاستجابة، والعناصر الملموسة. انطلاقا من هذه النتائج، تم اقتراح بعض التوصيات بغية تحسين جودة الخدمات التعليمية التي تؤمنها الجامعات الاردنية (الرسمية والخاصة).

This study aims at investigating the applicability of service quality models in the field of learning services provided by Jordanian universities (public & private), discovering the main dimensions used by students to evaluate learning services’ quality and determining the effects of those dimensions on Jordanian students’ satisfaction. With a view to achieve these objectives, intransitive hypotheses were formulated and tested through factor analysis and stepwise multiple regressions. The analysis was conducted over a convenience sample consisting of 357 students in Jordanian universities (public & private). According to the results, service quality model (SERVQUAL) various dimensions were able to measure perceived learning services quality. Affecting the student’s satisfaction in the learning services includes respectively empathy, reliability, assurance, responsiveness and tangibility. Based on these findings, some recommendations were suggested to improve the perceived quality of learning services provided by Jordanian universities (public & private). \
ISSN: 1992-2132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.