ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة العلاقة مع الزبون ودورها...>الوصف

إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في تحسين الأداء التسويقي: دراسة ميدانية لعينة من البنوك التجارية بمدينة الجلفة

العنوان المترجم: Customer Relationship Management and Its Role in Improving Marketing Performance: A Field Study of A Sample of Commercial Banks in The City of Djelfa
المصدر: مجلة البحوث والدراسات العلمية
الناشر: جامعة يحيى فارس المدية
المؤلف الرئيسي: قاشي، خالد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: نواري، خيرة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: جوان
الصفحات: 78 - 100
ISSN: 1112-7511
رقم MD: 891714
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, EduSearch
مواضيع:
الأداء التسويقي | التسويق المصرفي | البنوك التجارية | رضا العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | الأداء التسويقي | البنوك التجارية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: Cette étude vise à identifier le concept de gestion de LA relation avec le client dans l'amélioration de LA performance marketing à Travers Les dimensions de sa définition et l'identification, et l'analyse de LA relation (corrélation et l'effet) entre le concept de gestion de LA relation avec le client et les dimensions de LA performance marketing. l'étude a révélé in haut niveau d'intérêt dans Les services commerciaux des banques l'échantillon de l'étude de gestion de LA relation avec le client et le niveau de performance de LA commercialisation et de chacune des trois dimensions de LA rentabilité, taux de croissance de part fe marché, et fidéliser Les clients, Les résultats de l'analyse statistique de l'influence morale supérieure pour gérer LA relation avec le client pour améliorer Les performances de de marketing des banques commerciales l'étude a également confirmé le rôle important de gérer LA relation avec client pour améliorer Les performances du marketing.

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الأداء التسويقي من خلال التعريف بأبعادها، وتحديد وتحليل العلاقة (علاقة الارتباط والأثر) بين مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون وأبعاد الأداء التسويقي. حيث توصلت الدراسة إلى ارتفاع مستوى اهتمام إدارات البنوك التجارية عينة الدراسة بكل من إدارة العلاقة مع الزبون ومستوى الأداء التسويقي ولكل من أبعاده الثلاثة الربحية، معدل نمو الحصة السوقية، والاحتفاظ بالزبائن. كما أكدت نتائج التحليل الإحصائي التأثير المعنوي العالي لإدارة العلاقة مع الزبون على تحسين الأداء التسويقي للبنوك التجارية محل الدراسة وهو ما يؤكد الدور الكبير لإدارة العلاقة مع الزبون في تحسين أداء البنوك.

This study aims to identify the concept of customer relationship management in improving marketing performance by defining its dimensions and identifying and analyzing the relationship (correlation and impact) between the concept of customer relationship management and the dimensions of marketing performance. The study concluded that the level of interest of the commercial bank departments in the study sample was high in the customer relationship management and the level of marketing performance and each of its three dimensions: profitability, market share growth rate, and customer retention. The statistical analysis results also confirmed the high moral impact of customer relationship management on improving the marketing performance of the commercial banks under study, which confirms the great role of customer relationship management in improving the performance of banks. This abstract was translated by AlMandumah Inc.
ISSN: 1112-7511

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.