ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة كأداة لبناء رضا ال...>الوصف

جودة الخدمة كأداة لبناء رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس وكالة جيجل

العنوان المترجم: The Quality of Service as a Tool for Building Customer Satisfaction: A Case Study of Mobilis Corporation (Jijel Agency)
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: زعباط، سامي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zabat, Sami
المجلد/العدد: مج2, ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يونيو
الصفحات: 80 - 94
DOI: 10.33704/1748-002-005-007
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 816660
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | جودة الخدمات | مؤسسة موبيليس | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الزبون | الرضا | الخدمة | جودة الخدمة | مؤسسة موبيليس (وكالة جيجل)
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: نسعى من خلال هذه الورقة البحثية إلى معرفة واقع استخدام مؤسسة موبيليس (وكالة جيجل) لجودة الخدمة كأداة لبناء رضا الزبون، نظرا لزيادة حجم التحديات التي تواجهها سعيا منها للحفاظ على بقائها واستمرارها في السوق الوطنية انطلاقا من كون الزبون أصبح أكثر اهتماما وإدراكا بجودة الخدمة. والسؤال المطروح هو: ما دور جودة الخدمة لدى مؤسسة موبيليس— وكالة جيجل— في تحقيق رضا زبائنها؟ ومن أجل تحقيق ذلك تم توزيع 210 استبانة على زبائن المؤسسة تم استرجاع منها 200 استبانة، وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لعرض وتحليل النتائج واختبار الفرضيات. ولأجل ذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي إذ في: المحورين الأول والثاني: اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي الذي يسمح لنا بفهم جودة الخدمة وطبيعة علاقاتها برضا الزبون. المحور الثالث: تم عرض فيه نتائج الدراسة الميدانية، متخذين مؤسسة موييليس (وكالة جيجل) نموذجا لذلك وقد تبين من خلال الدراسة أن تقييم الزبائن لجودة الخدمة يختلف من زبون لأخر، وجودة الخدمة تؤدي إلى تحقيق رضا الزبون.

A travers ce papier de recherche nous vison à mettre le point sur la réalité des pratiques de Mobilise –agence de JIJEL- en matière de qualité, et son utilisation comme outille de promotion de la satisfaction la clientèle et la pérennité de l’entreprise, poser par un contexte plein de défis et une clientèle de plus en plus consciente de la qualité des services. Et la question qui se pose est: Quel est l’impact de la qualité des services de MOBILIS –agence JIJEL – sur la satisfaction de sa clientèle? Afin d’accomplir notre recherche nous avons eu recours à l’approche descriptive et Analytique et l’approche étude de cas comme suite: Les premier et second axes: nous nous sommes appuyés sur une approche descriptive et analytique qui nous permet de comprendre la qualité du service et la nature de ses relations avec la satisfaction du client. Le troisième axe: le recours à une approche d'étude de cas MOBILIS –agence de JIJEL- comme modèle

Through this research paper, we seek to know the reality of the use of Mobilis Corporation (Jijel Agency) for quality of service as a tool to build customer satisfaction, in view of the increasing challenges that it is facing in order to maintain its survival and continuity in the national market from the fact that the customer is becoming more attentive and aware of the quality of service. The question is: What is the role of quality of service of Mobilis - Jijel Agency - in achieving the satisfaction of its customers? To this end, 210 questionnaires were distributed among the company’s customers, of which 200 were retrieved, and the statistical program SPSS was used to present and analyze the results and test the hypotheses. For this purpose, the descriptive analytical approach was used in: the first and second axes: We have relied on an analytical descriptive approach that allows us to understand the quality of service and the nature of its relationship with customer’s satisfaction. The third axis: The results of the field study were presented, taking the Mobilis Foundation (Jijel Agency) as a model for this, the study found that customer’s evaluation of quality of service varies from customer to customer, and the quality of service leads to customer satisfaction.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.