ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات البنكية على و...>الوصف

أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العميل: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية بولاية سعيدة

العنوان المترجم: The Effect of Quality of Banking Services on Customer Loyalty: A Case Study on a Sample of Customers of Commercial Banks in the Province of Saida
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: صوار، يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ماحي، كلتومة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يونيو
الصفحات: 107 - 117
DOI: 10.33704/1748-002-005-009
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 816662
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات البنكية | جودة الخدمات | ولاء العملاء | ولاية سعيدة
كلمات المؤلف المفتاحية:
بنك | جودة الخدمة | رضا العميل | موقف العميل | ولاء | Bank | Service quality | Satisfaction | attitude | Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

116

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلي اختبار العلاقة بين جودة الخدمات البنكية وولاء العميل بوجود كل من رضا العميل وموقفه حيال الخدمة كمتغيرات وسيطة ، وبغية الوصول إلي ذلك تم اختيار عينة من البنوك التجارية تمثلت، في كل من بنك، AGB.BNA.BDL,CPA,BEA بحيث وزعت استمارة على عينة عشوائية من عملاء هذه البنوك شملت 300 مستجيب، وقد استخدمنا نماذج المعادلات الهيكلية لمعالجة البيانات التي تم جمعها، بحيث توصلت نتائج الدراسة إل وجود علاقة إيجابية بين كل من جودة الخدمة ورضا العميل، جودة الخدمة وموقف العميل، رضا العميل وولائه، موقف العميل وولائه.

This study examined the relationship and the impacts of Service quality on customer Loyalty with the existence of satisfaction and attitude as Intermediate variables in Algerian banking industry, the sample for this study was selected from the five banks in Algeria. These banks are AGB,BNA,BDL,CPA,BEA, we used a questionnaire for collection of data. Questionnaires were distributed to 300 respondents and We used structural equation modeling to process the data that we have collected, The study found that there is positive relationship between service quality and satisfaction, service quality and attitude, satisfaction and customer loyalty, attitude and customer loyalty.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.