ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التوجه السوقى على فعالية ت...>الوصف

أثر التوجه السوقى على فعالية تطبيق أبعاد الجودة الإلكترونية لخدمة الإنترنت: دراسة ميدانية على البنوك المصرية

المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: أبو زيد، دينا عبدالعاطي محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج39, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يناير
الصفحات: 87 - 121
رقم MD: 816902
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التوجه السوقى | الجودة الإلكترونية | الجودة الإلكترونية لخدمة الإنترنت | البنوك المصرية | البنوك التجارية الحكومية المصرية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

68

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى تقييم أبعاد الجودة الإلكترونية لخدمة الإنترنت للبنوك التجارية الحكومية المصرية. وكذلك التعرف على إدراك كل من العاملين والعملاء لمستوى جودة هذه الخدمة في البنوك المصرية التجارية بالإضافة إلى معرفة أثر التوجه السوقي علي مستوى أبعاد الجودة الإلكترونية لهذه الخدمة في البنوك المصرية. حيث شمل البحث على متغيرين، أولا المستقل وهو التوجه السوقي، وثانيا التابع وهو أبعاد الجودة الإلكترونية لخدمة الإنترنت وقد تم جمع البيانات من عملاء وعاملين في ثلاث بنوك تجارية حكومية وهي بنك مصر، والبنك الأهلي المصرفي، وبنك القاهرة، وكانت النتيجة التي توصل إليها البحث أن مستوى أبعاد الجودة الإلكترونية لخدمة الإنترنت التي قدمها البنوك موضع البحث كانت بدرجة متوسطة حيث بلغ المتوسط الحسابي المرجح لآراء واتجاهات المنتفعين بشأنها (3.17) على مقياس ليكرت الخماسي. وأيضا هناك فرق بين إدراكات كل من مفردات عينة العاملين ومفردات عينة العملاء لمستوى جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة في البنوك المصرية التجارية عند مستوى معنوية 5% وكان الفرق لصالح العاملين في هذه البنوك وكذلك هناك تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية بين التوجه السوقي، وأبعاد الجودة الإلكترونية لخدمة الإنترنت.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.