ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام التكنولوجيا ضمن إد...>الوصف

أثر استخدام التكنولوجيا ضمن إدارة علاقات الزبائن على تميز المؤسسة: دراسة لواقع تطبيق التكنولوجيا ضمن إدارة علاقات الزبائن في مؤسسة كوندور الكترونيك وأثرها على تميزها

العنوان المترجم: The Impact of Using Technology in Customer Relations Management on the Excellence of the Institution: A Study on the Reality of Technology Application in Customer Relations Management in the Condor Electronic and its Impact on its Excellence
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن حمو، نجاة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج2, ع7
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 191 - 203
DOI: 10.33704/1748-002-007-014
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 816948
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التكنولوجيا | التميز المؤسسي | إدارة علاقات العملاء | مؤسسة كوندور الكترونيك | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاتصال | التميز | التكنولوجيا | الزبائن | المعلومات | Communication | Excellence | Technology | Customers | Information
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

109

حفظ في:
المستخلص: تبرز أهمية هذا البحث من كون التكنولوجيا المحفز الأول لجميع جهود وأساليب إدارة علاقات الزبائن حيث تؤثر هذه الطاقات التكنولوجية الجديدة على الطريقة التي يتم بها توزيع المعلومات وهي التي تحدد كيفية اتصال المؤسسة بزبائنها، لذلك أصبح لزاما على المؤسسات الاهتمام بتكنولوجيا إدارة علاقات الزبائن لتسهيل جمع المعلومات عن زبائنها مما يمكنها من تقديم خدمات تتوافق مع رغباتهم، وبالتالي الوصول إلى التميز. لهذا فإن هذا البحث يهدف للتعرف على أثر استخدام التكنولوجيا ضمن إدارة علاقات الزبائن على تميز المؤسسة، وتشخيص درجة تطبيقها في مؤسسة كوندور، وقد تم توزيع 50 استبيان على عمال مؤسسة كوندور الكترونيك ببرج بوعريريج كما تم الاعتماد على برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية(SPSS) النسخة العشرون، وأثبتت النتائج أن هناك إثر لتطبيق التكنولوجيا ضمن إدارة علاقات الزبائن على تميز المؤسسة.

This research highlights the importance of the fact that Technology is the first catalyst for all the efforts and methods of customer relationship management. These new technological energies affect the way in which the information distribution which specifies how the Organization communicated with their customers, so it became incumbent on the Organization interest in technology, customer relationship management to facilitate the collection of information on its customers, enabling it to provide Services are compatible with their wishes, and thus access to excellence. The questionnaire was distributed to 50 workers to organization Condor Electronic to Bordj Bou arreridj have been relying on the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program XX version, The results demonstrated that there is the impact of the application of technology within a customer relationship management on excellence the organization.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.