| LEADER |
03042nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1576183 |
| 024 |
|
|
|3 10.33704/1748-003-008-001
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a إسماعيل، مراد
|g Ismail, Morad
|q Ismail, Murad
|e مؤلف
|9 437102
|
| 242 |
|
|
|a The Measurement of the Level of Quality of Mobile Phone Services in the Model ServPerf: A case Study of the "Mobilis"
|
| 245 |
|
|
|a قياس مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (ServPerf): دراسة حالة مؤسسة "موبيلييس"
|
| 260 |
|
|
|b جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2017
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 15
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى أبعاد جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن المقدمة من طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "موبيليس" وهذا بالاعتماد على نموذج(ServPerf) بأبعاده الخمسة للجودة وهي) الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الاتصال، حيث تم توزيع 123 استمارة على زبائن المؤسسة، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات المقدمة لها أثر إيجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.
|
| 520 |
|
|
|b This study aims to measure the level of service quality dimensions from the customer provided by mobile telephone services institution "Mobilis" view of this, by using the model called (ServPerf), with five dimensions of quality, namely: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. In addition, a sixth dimension was added: Communication. A query was distributed to 123 enterprise customers. One of the conclusions is that the quality of services provided, have a positive impact among its customers, with a differences between dimensions in terms of levels of importance.
|
| 653 |
|
|
|a الهاتف المحمول
|a الخدمات الهاتفية
|a جودة الخدمات
|a نموذج ServPerf
|a مؤسسة موبيلييس
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a نموذج ServPerf
|a قطاع الاتصالات
|a موبيليس
|a الزبون
|b Service quality
|b ServPerf
|b Telecommunications
|b Mobilis
|b Customer
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 001
|e A-Bashaer Economic Journal
|f Mağallaẗ al-bašā’ir al-iqtiṣādiyaẗ
|l 008
|m مج3, ع8
|o 1748
|s مجلة البشائر الاقتصادية
|v 003
|x 2437-0932
|
| 700 |
|
|
|a عبدالعزيز، عبدوس
|q Abdulaziz, Abdous
|e م. مشارك
|9 263805
|
| 856 |
|
|
|u 1748-003-008-001.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 816995
|d 816995
|
