ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم مستوى جودة الخدمات المصر...>الوصف

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج ( SERVPERF ) : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - عين تموشنت

العنوان بلغة أخرى: Evaluation de la Qualité des Services Bancaire ( Modèle SERVPERF ) : Etude de cas de la Banque d’Agriculture et du Development Rural
The Assessment of the Quality of Banking Services ( SERVPERF Model ) : A Case Study of the Bank of Agriculture and Rural Development
المصدر: مجلة البحوث الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بورقبة، بختة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: برحو، فاطنة (م. مشارك) , إسماعيل، مراد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: جوان
الصفحات: 121 - 134
ISSN: 2571-9750
رقم MD: 962890
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | جودة الخدمات المصرفية | الزبون | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | عين تموشنت
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد جودة الخدمة | نموذج SERVPERF | جودة الخدمات المصرفية | الزبون | Dimensions of Quality of Service | SERVPERF Model | The Quality of the Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن المقدمة من طرف بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت – وهذا بالاعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، حيث تم توزيع 100 استمارة على زبائن المؤسسة، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات المصرفية ذات جودة مرتفعة بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الخمسة.

This study is designed to assess the level of quality of banking services from the viewpoint of customers provided by the Bank of agriculture and rural development, -Ain Tèmouchent- Province This is based on a model (SERVPERF) The five dimensions of (sensitivity, reliability, responsiveness, safety and empathy), where the distribution of 100 form on the clients of the institution, the study had reached many conclusions, the most important of which is that the quality of the banking services of high quality, as well as to the difference in the relative importance of each of the five dimensions.
ISSN: 2571-9750

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.