| LEADER |
04805nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1469381 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 438017
|a السقال، ربى محمد تيسير بذول
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة الخدمات المصرفية المقدمة فى المصارف التجارية الأردنية :
|b دراسة ميدانية
|
| 246 |
|
|
|a Measuring Quality of Banking Services Provided by Jordanian Commercial Banks :
|b A field Study
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2008
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 139
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0125
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الأردنية وذلك من خلال وجهة نظر عملاء هذه المصارف، حيث شملت على 516 عميلا مصرفياً تم اختيارهم عشوائيا من المصارف التجارية الأردنية، وتم قياس جودة الخدمات من خلال مدخلين، المدخل الاول الفجوة. والثاني المدخل الاتجاهي او الوقفي. وتستمد هذه الدراسة أهميتها من خلال التعرف على أفضل المقايس لقياس جودة الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف الأردنية. وتكمن مشكلة الدراسة بان هناك تبايناً في كيفية قياس جودة الخدمة وتحديد ابعادها الرئيسية من ناحية، وتوافر المقاييس الاكثر مصداقية في تطبيق من ناحية اخرى، ولذلك فان هناك حاجة ملحة الى اجراء هذه الدراسة لتعميق مفهوم جودة الخدمات في المصارف. وقد توصلت الدراسة الى ان مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة فعلياً من قبل المصارف التجارية الاردنية كان منخفضاً بالمقارنة مع مستوى الجودة الذي يتوقعه هؤلاء العملاء فيما يقدم لهم من خدمة مصرفية. وتبين من الدراسة ان هناك فجوة بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة حيث كانت سلبية مع أن جودة الخدمة كانت مرضية من خلال المدخل الاتجاهي. وكما بينت الدراسة انه لكل من متغيري عدد سنوات التعامل مع المصرف، ومدى تكرار التعامل اثر مباشر على تقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية، وخلصت الدراسة الى ضرورة تفهم توقعات العميل من اجل تقديم خدمة مصرفية افضل وتحقيق الرضا لديهم بالاضافة الى ان قياس جودة الخدمة المصرفية وادراك العملاء لها هو المدخل الرئيس لتطوير وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء . وخلصت الدراسة إلى أن استمرار التعامل مع المصارف يعتمد بشكل اساس على تقييمهم لجودة الخدمة المصرفية المقدمة لهم. وقد أوصت الدراسة ضرورة قيام الإدارة في المصارف التجارية الأردنية بتبني برامج لتطوير وتحسين جودة الخدمة المقدمة وخاصة مع سيادة المنافسة في السوق المصرفية وبروز جودة الخدمة كميزة تنافسية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات المصرفية
|a البنوك التجارية
|a المصارف التجارية الأردنية
|
| 700 |
|
|
|9 91193
|a الجنابي، هيل عجمي جميل
|g Aljenabi, Heel Ahmad Ali
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|a عباد، جمعة محمود مصطفي
|g Abbad, Jumah Mahmoud
|e مشرف
|9 257675
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0125-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 818230
|d 818230
|
