The Impact of Market Orientation on Customer Satisfaction and Loyalty : An Empirical Study on Jordanian Commercial Banks
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر التوجه نحو السوق على رضا العملاء وولائهم : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Al Duwaik, Mohammad Waleed (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Al Hawary, Sulieman (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 91 |
| رقم MD: | 818314 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
95
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى البحث عن اثر التوجه نحو السوق على رضا العملاء وولائهم في البنوك التجارية الأردنية، وكان كل من التوجه نحو العميل، والتوجه نحو المنافس، والتنسيق الوظيفي الداخلي الأبعاد المستخدمة لقياس التوجه نحو السوق في هذه الدراسة. وقد تم تعريف مجتمع هذه الدراسة على انه جميع مدراء فروع البنوك التجارية في العاصمة عمان وكان عددهم 336 مديراً حتى نهاية عام 2011. وقد تم جمع البيانات من 13 بنكاً عن طريق توزيع 336 استبانة لمدراء الفروع، وقد تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد للتحقق من أهداف هذه الدراسة. بينت النتائج درجة تطبيق عالية للتوجه نحو السوق كما بينت درجة مرتفعة من الرضا والولاء لدى العملاء تجاه هذه البنوك. وقد بين تحليل الانحدار المتعدد وجود أثر من ناحية إحصائية للتوجه نحو السوق على رضا العملاء ولكن ليس على ولائهم،ووجود أثر من ناحية إحصائية للتوجه نحو النافس على كل من رضا وولاء العملاء، وبالنهاية وجود أثر إحصائي مرتفع للتنسيق الوظيفي الداخلي على كلا البعدين الرضا و الولاء لدى العملاء. وفقاً لنتائج هذه الدراسة، ظهرت عدد من التوصيات لتعزيز التوجه نحو السوق وأثره على الرضا والولاء لدى العملاء في البنوك التجارية الأردنية ومنها: (1) يجب على البنوك التجارية الحذر حول الأعمال والأنشطة الخاصة بمنافسيهم الحاليين دون إغفال التهديد المحتمل من المنافسين المحتملين وهذه العملية يجب أن تكون متكررة ومنتظمة وفعالة وبكفاءة ومبنية على توقيت معين ومبنية على بحوث التسويق وأي طرق أخرى مباشرة وغير مباشرة، (2) يجب على البنك التجارية الأردنية توجيه إمكانياتها واهتماماتها بشكل اكبر تجاه عملائها قدر الإمكان، وتوسيع نطاق مشاركة العملاء في إظهار حاجاتهم ورغباتهم عن طريق مختلف الطرق مثل: مجموعات التركيز، مواقع التكامل الاجتماعي، خدمة الزبائن الفعالة، تشجيع العملاء على إبداء وجهات نظرهم، (3) تعديل الهيكل التنظيمي للبنوك التجارية الأردنية لتسهيل عملية التنسيق الوظيفي الداخلي (سرعة الاتصال)،بالإضافة إلى إمكانية بناء قاعدة بيانات تسهل أداء المهام والوصول للمعلومات بيسر وسهولة، (4) تطبيق نموذج الدراسة على قطاعات أخرى لإيجاد الاختلافات بالتأثر والتطبيقات، بالإضافة إلى تقييم إمكانية تعميم النتائج الظاهرة من هذه الدراسة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Commitment and its Role in the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty in Jordanian Commercial Banks: An Empirical Study Within the Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Abu Baker, Saad Muhammad Ali منشور: (2015) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016) -
Investigation the Impact of Customer Orientation, Relationship Quality, and Strategic Flexibility on Customer Loyalty: An applied Study on SME's in Commercial Banks in Jordan
بواسطة: Obeidat, Omar Salem منشور: (2011) -
The Impact of E-Logistic Process Management on Customers Satisfaction in Jordanian Commercial Banks
بواسطة: رحاحلة، صوفيا قاسم منشور: (2024) -
The Impact of Internal Marketing on Jordanian Commercial Banks' Market Orientation
بواسطة: Agti, Djouhara Ali Mohammad منشور: (2010)
