Improving Municipal Service Delivery: A Case Study of A Metropolitan Municipality in South Africa
| العنوان بلغة أخرى: |
تطوير الخدمات المحلية المقدمة في جنوب أفريقيا: حالة دراسة |
|---|---|
| المصدر: | دراسات - العلوم الإدارية |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | Smit, Petronella (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Govender, Krishna (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج43, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الصفحات: | 943 - 953 |
| ISSN: |
1026-373X |
| رقم MD: | 819915 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | +EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
القيادة | أداء الموظفين | تقديم الخدمات المحلية | Leadership | Employee Performance | Municipal Service Delivery
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
4
| المستخلص: |
تواجه عملية تقديم الخدمات في البلاد المحلية الكثير من التحديات في جنوب افريقيا وينعكس ذلك بوضوح من خلال الظاهرات التي اجتاحت البلاد فب الآونة الأخيرة. حيث أصبح من الضروري فهم الطريقة المثلي لتطوير هذه العملية من أجل إجراء التدخل اللازم وفهم المشكلات التي تحول دون ذلك. Municipal service delivery is a challenge facing many municipalities in South Africa, and this is reflected in the many service delivery protests, which plagued the country recently. It is therefore essential to understand how to improve municipal service delivery, to determine what interventions are necessary, and to understand the underlying issues behind the problem. This paper reports the results of a study conducted among a convenience sample of managers and employees from the Revenue. Customer Contact Center (RC’CC) of a major metropolitan municipality in South Africa, to address the problem. The findings reveal that empowering leadership is strongly correlated with employee work effort, performance and improved service delivery, in a significant way. On the practitioners’ side, the important mediating role of employee work effort and employee performance in the “empowering leadership - improved service delivery" relationship in South Africa’s public sector are highlighted. |
|---|---|
| ISSN: |
1026-373X |
عناصر مشابهة
-
Effect of Tacit Knowledge in Improving the Quality of Hotel Services: A Case Study in ES-Salam Hotel 4 Stars in Skikda State
بواسطة: Aoued, Hassina منشور: (2020) -
Key Performance Indicators for Quality Improvement in Municipal Development Program: A Case Study in Ramallah and Albira Governorate
بواسطة: Damra, Raneem Khader منشور: (2023) -
The relationship between the supply chain quality management and the supply chain performance of the Greater Amman Municipality as a case study
بواسطة: حسين، جلال بديع راغب منشور: (2009) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
Applying Shared Services Model in Public Sector in Saudi Arabia : Jeddah Municipality as Case Study
بواسطة: Al Zaben, Mohammed منشور: (2011)
