| LEADER |
02764nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1578341 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 439627
|a Smit, Petronella
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Improving Municipal Service Delivery:
|b A Case Study of A Metropolitan Municipality in South Africa
|
| 246 |
|
|
|a تطوير الخدمات المحلية المقدمة في جنوب أفريقيا:
|b حالة دراسة
|
| 260 |
|
|
|b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 943 - 953
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b Municipal service delivery is a challenge facing many municipalities in South Africa, and this is reflected in the many service delivery protests, which plagued the country recently. It is therefore essential to understand how to improve municipal service delivery, to determine what interventions are necessary, and to understand the underlying issues behind the problem. This paper reports the results of a study conducted among a convenience sample of managers and employees from the Revenue. Customer Contact Center (RC’CC) of a major metropolitan municipality in South Africa, to address the problem. The findings reveal that empowering leadership is strongly correlated with employee work effort, performance and improved service delivery, in a significant way. On the practitioners’ side, the important mediating role of employee work effort and employee performance in the “empowering leadership - improved service delivery" relationship in South Africa’s public sector are highlighted.
|
| 520 |
|
|
|a تواجه عملية تقديم الخدمات في البلاد المحلية الكثير من التحديات في جنوب افريقيا وينعكس ذلك بوضوح من خلال الظاهرات التي اجتاحت البلاد فب الآونة الأخيرة. حيث أصبح من الضروري فهم الطريقة المثلي لتطوير هذه العملية من أجل إجراء التدخل اللازم وفهم المشكلات التي تحول دون ذلك.
|
| 653 |
|
|
|a جنوب أفريقيا
|a جودة الخدمات
|a إدارة الجودة الشاملة
|
| 692 |
|
|
|a القيادة
|a أداء الموظفين
|a تقديم الخدمات المحلية
|b Leadership
|b Employee Performance
|b Municipal Service Delivery
|
| 700 |
|
|
|9 439628
|a Govender, Krishna
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 018
|f Dirāsāt - Al-Ǧāmi’aẗ al-urdunniyyaẗ. Al-’ulūm al-idāriyyaẗ
|l 002
|m مج43, ع2
|o 0277
|s دراسات - العلوم الإدارية
|t Studies - Administrative Sciences
|v 043
|x 1026-373X
|
| 856 |
|
|
|u 0277-043-002-018.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a +EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 819915
|d 819915
|
