ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات المصرفية من...>الوصف

تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن: دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني

المصدر: مجلة مركز صالح عبدالله كامل للاقتصاد الاسلامي
الناشر: جامعة الازهر - مركز صالح عبدالله كامل للاقتصاد الإسلامي
المؤلف الرئيسي: النويران، ثامر علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alnuwairan, Thamer Ali
مؤلفين آخرين: المطيري، فهد مطر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, ع61
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1438
الشهر: أبريل
الصفحات: 15 - 48
ISSN: 2357-0636
رقم MD: 820600
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
البنوك الإسلامية | البنك الإسلامي الأردني | الخدمات المصرفية | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

54

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك الإسلامي الأردني من وجهة نظر الزبائن، وذلك حتى تتمكن إدارة البنك منم معرفة موقعها التنافسي في السوق، وتوفير قاعدة بيانات عن تقييم زبائن البنك لجودة الخدمات المقدمة لهم ومدى رضاهم عن تلك الخدمات، مما يسمح للبنك من إجراء التعديلات المطلوبة على تلك الخدمات المقدمة للزبائن ومن ثم كسب رضاهم، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة ومعرفة تقييم الزبائن لتلك الخدمات تم أخذ عينة مكونة 500 عميل من عملاء البنك الإسلامي الأردني وذلك بشكل عشوائي، حيث جرى تطوير استبانة لجمع البيانات المتعلقة بالدراسة، ومن ثم تم استخدام عدة أساليب إحصائية لتحليل النتائج واختبار الفرضيات، وقد توصلت الدراسة إلى أن تقييم زبائن البنك الإسلامي الأردني للخدمات المصرفية المقدمة لهم كانت إيجابية، وأوصت الدراسة بضرورة قيام البنوك بتأهيل الموظفين لديها وتطوير خبراتهم ومهاراتهم من أجل تقديم أفضل الخدمات للزبائن، بالإضافة لضرورة إجراء مسح دوري لمعرفة آراء زبائن البنك للخدمات المقدمة لهم ليتم تعديلها وتطويرها بناءاً على ذلك.

The aim of this study is to identify the quality of banking services provided by the Jordanian Islamic Bank from the point of view of customers, so that the Bank's management can know its competitive position in the market and provide a database regarding the assessment of the Bank customers regarding the quality of services provided to them and their satisfaction with these services. This allow the Bank to do the necessary modifications to those services provided to the customers and thus to obtain their satisfaction. In order to achieve the objectives of the study and to know the customer evaluation of these services, a sample of 500 customers from the Jordan Islamic Bank was randomly selected. A questionnaire was developed to collect the data related to the study and then several statistical methods were used to analyze the results and test hypotheses. The study concluded that the evaluation of the customers of Jordan Islamic Bank for banking services provided to them was positive. The study highlighted that the banks should rehabilitate their employees and develop their experience and skills in order to provide the best services to customers, in addition to the need to conduct a periodic survey to know the views of customers of the bank services provided to them to modify and develop them accordingly.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2357-0636

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.