ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق معايير جودة الخدمات...>مارك

أثر تطبيق معايير جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا طالبات جامعة الأميرة نوره بالمملكة العربية السعودية : دراسة حالة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Implementing the Quality of Electronic services on the Satisfaction of Princess Noura University from the Students View Point
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: العضايلة، علي بن محمد عمر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Adaileh, Ali Mohammad
مؤلفين آخرين: المحارب، نهى خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 307 - 329
DOI: 10.35516/0338-013-003-001
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 820669
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة | جودة الخدمة | جودة الخدمات الإلكترونية | الرضا عن جودة الخدمات | طلبة الجامعات | جامعة الأميرة نوره
كلمات المؤلف المفتاحية:
جامعة الأميرة نورة | quality of electronic services | جودة الخدمات الالكترونية | satisfaction | الرضا عن جودة الخدمات | Princess Noura University
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 06213nam a22002897a 4500
001 1579017
024 |3 10.35516/0338-013-003-001 
041 |a ara 
044 |b الأردن 
100 |a العضايلة، علي بن محمد عمر  |g Al-Adaileh, Ali Mohammad  |e مؤلف  |9 144217 
245 |a أثر تطبيق معايير جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا طالبات جامعة الأميرة نوره بالمملكة العربية السعودية :  |b دراسة حالة 
246 |a The Impact of Implementing the Quality of Electronic services on the Satisfaction of Princess Noura University from the Students View Point 
260 |b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي  |c 2017 
300 |a 307 - 329 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا طالبات جامعة الأميرة نورة والمقدمة لهن عن طريق موقع الجامعة على الشبكة العنكبوتية (الإنترنت). ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع المعلومات، حيث تم توزيع (500) استبانة على طالبات الجامعة بمختلف التخصصات والمستويات الدراسية وذلك من خلال عينة ملائمة، وقد استعيد منها 306 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة بلغت (61.2%)، وبعد عملية جمع الاستبيانات تم معالجتها إحصائيا باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). استخدمت التكرارات والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل التباين والانحدار المتعدد والبسيط في التحليل الإحصائي للبيانات. توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات الالكترونية التي تقدمها جامعة الأميرة نوره من وجه نظر الطالبات كان بمستوى ضعيف. وأشارت النتائج أيضا أن مستوى رضا الطالبات عن الخدمات الالكترونية المقدمة من الجامعة ضعيف، كما بينت نتائج الدراسة أيضا إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق معايير جودة الخدمة الالكترونية المقدمة من جامعة الأميرة نوره على مستوى رضا الطالبات عن هذه الخدمات. وأوصت الدراسة بضرورة الاستمرار في إجراء المزيد من الدراسات، كمحاولة للوصول إلى أبعاد أكثر دقة لقياس جودة الخدمة الإلكترونية. وبإعادة النظر في كفاءة موقع جامعة الاميرة نورة من حيث توفير المعلومات بطريقة تساعد الطالبة على الحصول عليها بأقل جهد ممكن. كما أوصت بتطوير موقع الجامعة بشكل يمكن الطالبة من إجراء الحركات الأكاديمية من خلال الموقع دون الحاجة للحضور شخصيا للجامعة. 
520 |b This study aimed to identify the impact of the quality of electronic services on the satisfaction of Princess Noura University students, which provided to them by the university site on the World Wide Web (Internet). To achieve the objective of the study the a questionnaire have been used as a tool for information gathering (500 Questionnaire have been distributed to the university's students in various disciplines and academic levels in a random manner، has been restored* including (306) to identify valid for statistical analysis at a rate (61.2%)* in addition to the primary sources of the books and scientific articles. After the process of collecting, the questionnaires were coded and entered a computer and processed statistically using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Used Frequencies, means, standard deviations; variance analysis and multiple regression. The study concluded that there is a little quality of electronic services provided by the University of Princess Nora from the student's point of view. Also, there is a weak level of satisfaction from the students toward those electronic services provided by the University of Princess Noura. The study indicates the presence of trace statistically significant for the application E-quality service provided by the University of Princess Noura standards on the level of satisfaction of the students for these services. The study recommended the need to continue to conduct further studies، as an attempt to get bemore accurate to measure the quality of the electronic service. And reconsideration of the efficiency of the University of Princess Nora site in terms of providing information in a way to help the student to get them with minimal effort. It also recommended the development of the University's website which make it easy for student to do the academic movements through the site without having to personally attend the University. 
653 |a الجودة  |a جودة الخدمة  |a جودة الخدمات الإلكترونية  |a الرضا عن جودة الخدمات  |a طلبة الجامعات  |a جامعة الأميرة نوره 
692 |a جامعة الأميرة نورة  |b quality of electronic services 
692 |a جودة الخدمات الالكترونية  |b satisfaction 
692 |a الرضا عن جودة الخدمات  |b Princess Noura University 
700 |9 439988  |a المحارب، نهى خالد  |e م. مشارك  |g Almohareb, Noha Khaled 
773 |4 إدارة الأعمال  |6 Business  |c 001  |e Jordan Journal of Business Administration  |f Al-mağallaẗ al-urdunniyyaẗ fī idāraẗ al-aʻmāl  |l 003  |m مج13, ع3  |o 0338  |s المجلة الأردنية في إدارة الأعمال  |v 013  |x 1815-8633 
856 |u 0338-013-003-001.pdf 
930 |d n  |p y  |q y 
995 |a EcoLink 
999 |c 820669  |d 820669 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.