ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التقابل الخدمي في سلوكيات...>الوصف

دور التقابل الخدمي في سلوكيات مواطنة العميل: دراسة حالة على عملاء مصرف التجارة والتنمية بمدينة بنغازي

العنوان المترجم: The Role of Service Convergence in Customer Citizenship Behaviors: A Case Study on Clients of The Bank of Trade and Development in Benghazi
المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية
الناشر: المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
المؤلف الرئيسي: العوامي، أحمد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: البرغثي، مريم محمد حسن خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيو
الصفحات: 539 - 567
DOI: 10.51992/2229-000-004-019
ISSN: 2707-3084
رقم MD: 1110128
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | خدمة العملاء | التقابل الخدمي | البنوك التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التقابل الخدمي | سلوكيات المواطنة | مصرف التجارة والتنمية | بنغازي | Service Encounter | Citizenship Customer Behavior | Bank of Commerce & Development | Benghazi
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة دور التقابل الخدمي في تعزيز سلوكيات مواطنة العميل لدى عملاء مصرف التجارة والتنمية بمدينة بنغازي، واستهدفت الدراسة عينة ميسر قدرها 114 عميل، وقد أظهرت النتائج وجود توفر مستوى مرتفع من التقابل الخدمي وقدر متوسط من سلوكيات مواطنة العميل، كما ظهرت علاقة ارتباط بين متغيري التقابل الخدمي وسلوكيات مواطنة العميل لدى مصرف التجارة والتنمية بمدينة بنغازي، كما لم تظهر النتائج أية فروق معنوية لآراء المبحوثين حول متغيرات البحث تعزي للمتغيرات الديموغرافية قيد الدراسة.

The study examined the role of service encounter to enhancing citizenship customer behavior among clients of the Bank of Commerce & Development in Benghazi. The study targeted a convenience sample of 114 clients. The results showed that there is a high level of service encounter and an average amount of citizenship customer behavior, and a correlation has emerged between The variables of service encounter and citizenship customer behavior at the Bank of Commerce & Development in Benghazi, and the results did not show any significant differences for the respondents' opinions on the research variables due to the demographic variables.
ISSN: 2707-3084

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.