ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير توجه المنظمات بالتسويق ا...>الوصف

تأثير توجه المنظمات بالتسويق الداخلي على توجه موظفيها بالعملاء بالتطبيق على موظفين الاستقبال بفنادق الدرجة الممتازة العاملة بمحافظتي الرياض وجدة بالمملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Internal Marketing Orientation at the Organizations on the Customers Orientation of its Employees Applied to the Reception Employees in Hotels Working at Riyadh and Jeddah of Saudi Arabia
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: راضي، مصطفى حمدي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 303 - 331
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 820944
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | إدارة الفنادق | التسويق الداخلي | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
توجه المنظمات بالتسويق الداخلي | توجه الموظفين بالعملاء | فنادق الدرجة الممتازة العاملة بمحافظتي الرياض وجدة بالمملكة العربية السعودية | Internal Marketing | Customers’ Orientation | Hotels Working at Riyadh and Jeddah of Saudi Arabia
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

75

حفظ في:
المستخلص: Title of the research: The impact of internal marketing orientation at the organizations on the customers orientation of its employees, applied to the reception employees in hotels working at Riyadh and Jeddah of Saudi Arabia. The research answered a main key question which is what is the effect of the internal marketing orientation (independent variable) on the customers' orientation (dependent variable)? Application at the reception employees in hotels working at Riyadh and Jeddah of Saudi Arabia Therefore, the research aimed to: (1) Identify the relative importance of the internal marketing activities practiced by hotels which working at Riyadh and Jeddah. (2) Identify the relative importance of the customers' orientation dimensions, practiced by the employee in Riyadh and Jeddah hotels. (3) Measure the effect of the internal marketing activities carried out by Riyadh and Jeddah hotels, on the customers' orientation of the employees. Preliminary data obtained from 275 employees in the reception sections in the premium-class hotels operating in the governorates of Riyadh and Jeddah, Saudi Arabia. The results of regression analysis showed that the internal marketing activities in organizations (under study) positively affect the level of the customers' orientation of the employees. The most important recommendations is the need to design new human resources plans based on the philosophy of internal marketing in Riyadh and Jeddah hotels. Plans must be concerned with special programs in: rewards, training and teamwork systems.

البحث أجاب على تساؤل رئيسي هو إلى أي مدى هناك تأثير من المتغير المستقل "توجه المنظمات بالتسويق الداخلي" على المتغير التابع "توجه العاملين بها نحو العملاء" بالتطبيق على موظفين الاستقبال بفنادق الدرجة الممتازة العاملة بمحافظتي الرياض وجده بالمملكة العربية السعودية. البحث الحالي استهدف: (1) تحديد الأهمية النسبية لأنشطة التسويق الداخلي التي تقدمها الفنادق (موضع الدراسة) لموظفيها. (2) تحديد الأهمية النسبية لأبعاد التوجه بالعملاء التي يتم ممارستها من قبل الموظفين. (3) قياس تأثير أنشطة التسويق الداخلي التي تقدمها الفنادق (موضع الدراسة)، على ممارسات التوجه بالعملاء التي يمارسها الموظفين في تلك الفنادق. البيانات الأولية تم الحصول عليها من 275 موظف بأقسام الاستقبال بفنادق الدرجة الممتازة العاملة بمحافظتي الرياض وجده بالمملكة العربية السعودية باستخدام الاستقصاء. وأوضحت نتائج تحليل الانحدار أن أنشطة التسويق الداخلي في المنظمات موضع الدراسة تؤثر إيجابيا على مستوى توجه الموظفين بالعملاء. وتمثلت اهم التوصيات في ضرورة تصميم خطط موارد بشرية جديدة تعتمد على فلسفة التسويق الداخلي في فنادق الرياض وجدة موضع البحث، والاهتمام ببرامج: مكافآت العاملين والتدريب والعمل الجماعي.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.