العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين : دراسة ميدانية بالتطبيق على منظمات القطاع العام بالمملكة العربية السعودية ، مدينة الرياض
| المصدر: | مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة أسيوط - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | غانم، مصطفى شلابي محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ghanem, Mustafa Shalabi Mohammed |
| المجلد/العدد: | ع 54 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 285 - 335 |
| رقم MD: | 471403 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
142
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى رضا منظمات القطاع العام السعودي عن المزيج التسويقي لشركات التأمين في مدينة الرياض ودوافع التعامل معها، وكذلك أسباب تغييرها، ومتوسط فترة التعامل معها. تم تطبيق الدراسة على منظمات القطاع العام في مدينة الرياض والتي بلغ عددها (202) منظمة من مختلف الأنواع، من خلال توزيع استبانة مكونة من ثلاثة أجزاء: يختص الجزء الأول بخصائص منظمات القطاع العام، والثاني بدوافع تعامل هذه المنظمات مع شركات التأمين وأسباب تغييرها، أما الثالث فناقش مدى الرضا عن المزيج التسويقي الذي تتبعه هذه الشركات. وقد تم تحليل بيانات الاستبانة باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة التي يتضمنها البرنامج الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى أن مدى جودة الخدمة المقدمة من الشركة، ومدى ثبات أسعارها، ومستوى تعامل موظفيها مع العملاء، وسمعتها العامة هي أهم دوافع التعامل مع الشركة، وكذلك أهم الأسباب في ارتفاع معدل تغيير التعامل معها. كما بينت النتائج تأثر مستوى رضا منظمات القطاع العام إيجاباً وسلباً بعناصر المزيج التسويقي الذي تتبعه الشركة. ومن أهم التوصيات التي تضمنتها الدراسة ضرورة قيام شركات التأمين ببحث أسباب عدم الرضا عن مستوى ما تقدمه من خدمات، ومعالجتها لزيادة ولاء العملاء لها واستمرار تعاملهم مع الشركة، كما أن عليها التركيز على استخدام الجماعات المرجعية في التعريف بها وبخدماتها، وتصميم برامج تسويقية تساعدها على توطيد علاقاتها مع عملائها بهدف زيادة معدل الاحتفاظ بهم. |
|---|---|
| البحث عن مساعدة: |
705671 |
عناصر مشابهة
-
أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق تنافسية القطاع: دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين CAAT والشركة الوطنية للتأمين SSA
بواسطة: بن صغير، عائشة منشور: (2018) -
عناصر المزيج التسويقي وأثرها في نجاح تقديم الخدمة التأمينية: دراسة تطبيقية في شركة التأمين الوطنية، فرع / بابل
بواسطة: مرجان، مجبل رفيق حسون منشور: (2024) -
معوقات تسويق خدمات التأمين بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: كرتات، رقية محمد محمد أحمد منشور: (2015) -
دور المزيج التسويقي في تعزيز رضا الزبون : دراسة ميدانية على مصارف مختارة من مدينة الموصل
بواسطة: اليماني، علاء عبدالسلام يحيى منشور: (2005) -
المزيج التسويقي ودوره في تعزيز مكانة شركات التأمين في ذهنية الزبون: بحث استطلاعي مقارن بين شركة التأمين العراقية العامة والشركة الأهلية
بواسطة: محسن، ساهرة كاظم حسين منشور: (2012)
