قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring the Impact of the Relationships Quality Customer’s Bank on Customer Loyalty to the Bank: Applied Research on a Sample of Private Banks Operating in Diwaniyah |
|---|---|
| المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | صالح، حيدر حمزة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج19, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 98 - 115 |
| ISSN: |
1816-9171 |
| رقم MD: | 821220 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة علاقات الزبون | رضا الزبون | ثقة الزبون | التزام الزبون | ولاء الزبون | The Quality of Customer Relationships | Customer Satisfaction | Customer Trust | Customer Commitment | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04417nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1579487 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 381717 |a صالح، حيدر حمزة |e مؤلف | ||
| 245 | |a قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: |b بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية | ||
| 246 | |a Measuring the Impact of the Relationships Quality Customer’s Bank on Customer Loyalty to the Bank: |b Applied Research on a Sample of Private Banks Operating in Diwaniyah | ||
| 260 | |b جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد |c 2017 | ||
| 300 | |a 98 - 115 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يسعى البحث الحالي للتحقق من أثر جودة علاقات الزبون على تحسين ولاء الزبون المصرفي، وتم تطبيق البحث على عينة من المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية. وتم توزيع (146) استمارة لزبائن المصارف الأهلية. ولتحديد أثر كل من )رضا الزبون، ثقة الزبون، التزام الزبون( على ولاء الزبون تم الاعتماد على مقاييس من دراسات سابقة. واستخدم البحث مجموعة من الأدوات الإحصائية للتحقق من الفرضيات منها )الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، الفا كرونباخ ،T، F). وتوصل البحث الى مجموعة استنتاجات كان من أهمها وجود أثر معنوي لجودة علاقات الزبون على ولاء الزبون المصرفي، كما تبين أن لثقة الزبون اثر معنوي واضح على بناء ولاء الزبون للمصرف. وقدم البحث مجموعة توصيات منها السعي الحثيث من قبل إدارات المصارف لتعزيز ثقة الزبون والتزامه من خلال التوجه نحو إدارة العلاقة مع الزبون وإنشاء علاقات طويلة معه بغية الحفاظ عليه واكتشاف حاجاته ورغباته، والاستجابة لطلبات الزبائن وإعلامهم بمواعيد انجاز الخدمات. | ||
| 520 | |b The current research aims to investigate the impact of the quality of customer relationships to improve customer loyalty banking, the research was applied to a sample of private banks operating in Diwaniyah. It (146) questionnaire were distributed for customers of private banks. To determine the effect of each (customer satisfaction, customer trust, customer commitment) on customer loyalty has been to rely on scales of previous studies. It used a set of statistical tools to the investigate the hypotheses which (mean, standard deviation, Cronbach's alpha, T, F). The research found a group of the most important conclusions was that there is a significant impact to the quality of customer relationships and loyalty to the banking customer, it found that the trust of the customer significant impact to building customer loyalty to the bank. The research presented a set of recommendations, including the pursuit by banks management to enhance customer trust and commitment through to go about managing the relationship with the customer and the establishment of a long relationship with him in order to preserve it and the discovery of his needs and wants , and to respond to requests from customers and inform them of the dates of service delivery. | ||
| 653 | |a رضا العملاء |a الخدمات المصرفية |a البنوك التجارية |a المصارف العراقية | ||
| 692 | |a جودة علاقات الزبون |a رضا الزبون |a ثقة الزبون |a التزام الزبون |a ولاء الزبون |b The Quality of Customer Relationships |b Customer Satisfaction |b Customer Trust |b Customer Commitment |b Customer Loyalty | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 006 |e Al-Qadisiyah Journal for Administrative & Economic Sciences |f Maǧallaẗ al-qādisiyyaẗ li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ |l 001 |m مج19, ع1 |o 0478 |s مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |v 019 |x 1816-9171 | ||
| 856 | |u 0478-019-001-006.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 821220 |d 821220 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية في سلوك الزبائن: بحث تطبيقي على عينة من زبائن مصارف القطاع الخاص
بواسطة: الموسوي، رحيم عبد محمد منشور: (2013) -
العوامل المؤثرة في منح الائتمان المصرفي من وجهة نظر الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصارف العاملة في مدينة الناصرية
بواسطة: مزعل، وفاء جثير منشور: (2022) -
قياس أثر مخاطر "السيولة، الائتمان، ملاءة رأس المال" في درجة الأمان المصرفي: دراسة على عينة من المصارف التجارية الخاصة المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية للمدة من 2005-2015
بواسطة: حمزة، حسن كريم منشور: (2018) -
مدخل الجودة الشاملة كأداة لتقويم أداء تسويق الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الليبية من 2005 - 2010م
بواسطة: الطيب، فوزي مسعود سالم منشور: (2011) -
اثر الانشطة التسويقية فى جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون : دراسة استطلاعية فى عينة من المصارف التجارية الحكومية فى البصرة
بواسطة: ضجر، عمار يوسف منشور: (2011)
