يجب تسجيل الدخول أولا
رئيس مجلس إدارة مصرف الخليج التجاري جمال السهيل: الشفافية والمصداقية وكفاءة الأداء من عوامل نجاح العمل المصرفي
| المصدر: | مجلة اتحاد المصارف العربية |
|---|---|
| الناشر: | اتحاد المصارف العربية |
| المؤلف الرئيسي: | السهيل، جمال عباس (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع436 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
لبنان |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 98 - 99 |
| رقم MD: | 823802 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1
| المستخلص: |
استهدف المقال تقديم حوار مع رئيس مجلس إدارة مصرف الخليج التجاري "جمال السهيل" لمناقشة الشفافية والمصداقية وكفاءة الأداء من عوامل نجاح العمل المصرفي. اشتمل الحوار على أربعة محاور رئيسة. المحور الأول تطرق إلى استعراض نظرتان في مجال إدارة علاقات الزبون، وهي برامج تطبيقية، أي التفكير بها بمصطلحات تقنية، وفلسفة عمل، أي إذا أراد المصرف النجاح يجب تحسين (رضا الزبون، زيادة الربحية، خلق الولاء). لذلك عرف المحور الثاني إدارة علاقات الزبون، فهي أن تعرف ما تحتاجه لكي تخدم زبونك بشكل أفضل، وأن إدارة علاقات الزبائن هي فلسفة تخص الأعمال التي يقوم بها القسم لغرض تقليل التكاليف وزيادة الربحية من خلال ترسيخ ولاء الزبون، والعلاقة الطيبة مع الزبون هي من صميم نجاح العمل. والمحور الثالث تتبع أهم عوامل النجاح في المؤسسة المصرفية. وأبرز المحور الرابع الدور المهم للزبون كشريك استراتيجي في تحقيق الأهداف الأساسية لإدارة المصرف. واختتم الحوار بالإشارة إلى إن سياسة الإدارة العليا والإدارة التنفيذية وتوجيهات رئيس وأعضاء مجلس الإدارة المتعلقة بعرض الحقائق والنتائج بأدق تفاصيلها ومن دون أي ضبابية أسفرت عن اكتساب المصرف صفة المصداقية والعمل الجاد في تحقيق الأهداف وضمن الإطار القانوني المحدّد وفق التعليمات والقوانين الصادرة من البنك المركزي العراقي والتي تتماشى مع الدستور. كما أثمرت هذه السياسة عن استقطاب جهات مهمة لتستند عليها لبناء قاعدة بيانات مهمة تستخدم لأغراض التحليل والتقييم، بالإضافة إلى الإقبال الكبير من قبل طلبة الدراسات العليا والباحثين الاقتصاديين على الاستفادة من البيانات التي ينشرها المصرف عبر جميع وسائل الاتصال الجماهيري. وتبين أن عملية كسب الزبون تتطلب بالدرجة الأساس عملية زرع الثقة بين الطرفين وهذا ما حرص عليه في المصرف. كما إن عملية الثقة تبنى وتعتمد بالدرجة الأساس على مبدأ المصداقية ودقة المعلومة المطلوبة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
المصرف المتحد للاستثمار ... من الريادة إلى التميز: رعد أحمد حسن معاون المدير المفوض: في قمة أزمة المصارف تعززت ثقة الزبائن بنا وكسبنا رضي الجميع
بواسطة: معاون، رعد أحمد حسن منشور: (2017) -
رئيس مجموعة فرنسبنك عدنان القصار: نتوقع تواصل نمو القطاع المصرفي اللبناني
بواسطة: القصار، عدنان منشور: (2017) -
سامي صالح: الزبون شريك اساسي استراتيجي: مصرف الخليج التجاري نجاح يعكس الشفافية والمصداقية وكفاءة الأداء
بواسطة: صالح، سامي مهدي منشور: (2015) -
أثر الاساليب الإدارية الحديثة في رضا العملاء: بالتطبيق على مصرف شمال أفريقيا من الفترة 2012 - 2017 م
بواسطة: انفوني، جمال محمد بابا عبدالكريم منشور: (2018) -
مدى استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء في المصارف التجارية العراقية: بحث تطبيقي في مصرف الخليج التجاري
بواسطة: حساب، حسين علي منشور: (2020)
