| LEADER |
04026nam a22002057a 4500 |
| 001 |
1581749 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b لبنان
|
| 100 |
|
|
|9 441846
|a السهيل، جمال عباس
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a رئيس مجلس إدارة مصرف الخليج التجاري جمال السهيل:
|b الشفافية والمصداقية وكفاءة الأداء من عوامل نجاح العمل المصرفي
|
| 260 |
|
|
|b اتحاد المصارف العربية
|c 2017
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 98 - 99
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e استهدف المقال تقديم حوار مع رئيس مجلس إدارة مصرف الخليج التجاري "جمال السهيل" لمناقشة الشفافية والمصداقية وكفاءة الأداء من عوامل نجاح العمل المصرفي. اشتمل الحوار على أربعة محاور رئيسة. المحور الأول تطرق إلى استعراض نظرتان في مجال إدارة علاقات الزبون، وهي برامج تطبيقية، أي التفكير بها بمصطلحات تقنية، وفلسفة عمل، أي إذا أراد المصرف النجاح يجب تحسين (رضا الزبون، زيادة الربحية، خلق الولاء). لذلك عرف المحور الثاني إدارة علاقات الزبون، فهي أن تعرف ما تحتاجه لكي تخدم زبونك بشكل أفضل، وأن إدارة علاقات الزبائن هي فلسفة تخص الأعمال التي يقوم بها القسم لغرض تقليل التكاليف وزيادة الربحية من خلال ترسيخ ولاء الزبون، والعلاقة الطيبة مع الزبون هي من صميم نجاح العمل. والمحور الثالث تتبع أهم عوامل النجاح في المؤسسة المصرفية. وأبرز المحور الرابع الدور المهم للزبون كشريك استراتيجي في تحقيق الأهداف الأساسية لإدارة المصرف. واختتم الحوار بالإشارة إلى إن سياسة الإدارة العليا والإدارة التنفيذية وتوجيهات رئيس وأعضاء مجلس الإدارة المتعلقة بعرض الحقائق والنتائج بأدق تفاصيلها ومن دون أي ضبابية أسفرت عن اكتساب المصرف صفة المصداقية والعمل الجاد في تحقيق الأهداف وضمن الإطار القانوني المحدّد وفق التعليمات والقوانين الصادرة من البنك المركزي العراقي والتي تتماشى مع الدستور. كما أثمرت هذه السياسة عن استقطاب جهات مهمة لتستند عليها لبناء قاعدة بيانات مهمة تستخدم لأغراض التحليل والتقييم، بالإضافة إلى الإقبال الكبير من قبل طلبة الدراسات العليا والباحثين الاقتصاديين على الاستفادة من البيانات التي ينشرها المصرف عبر جميع وسائل الاتصال الجماهيري. وتبين أن عملية كسب الزبون تتطلب بالدرجة الأساس عملية زرع الثقة بين الطرفين وهذا ما حرص عليه في المصرف. كما إن عملية الثقة تبنى وتعتمد بالدرجة الأساس على مبدأ المصداقية ودقة المعلومة المطلوبة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a المصارف العراقية
|a مقابلات وحوارات
|a الاقتصاد العراقي
|a العمل المصرفي
|a الجودة الشاملة
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 016
|l 436
|m ع436
|o 0889
|s مجلة اتحاد المصارف العربية
|t Journal of the Union of Arab Banks
|v 000
|
| 856 |
|
|
|u 0889-000-436-016.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p n
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 823802
|d 823802
|
