| المستخلص: |
Social media is considered a critical issue within the travel and tourism industry today. In addition to its popularity, social media has become one of the main tools for various purposes such as branding, improving customer loyalty, direct marketing and e-commerce. This paper aims to examine the extent to which Egyptian tourist destinations appear through social media as a new online travel information search tool. Moreover, this research aims to identify the general patterns of each of the social media examined in order to offer useful insights into strategies in social media marketing for tourism and destinations marketers. In order to achieve these goals, Facebook, YouTube, Twitter, Flicker and TripAdvisor are examined as the most five primary social media websites that are being widely used in the tourism business. Furthermore, a set of 10 pre-defined keywords in combination with five Egyptian destinations have been used to form queries which have been entered into the selected social media websites. The results reveal that the Egyptian tourist destinations have achieved a very respectable number, approximately 160 million, of consumer-generated content in the main social media websites in tourism. This study clearly indicates that Twitter as a social media site has achieved the highest presentation of the Egyptian destinations, followed respectively by Face book, You Tube, Flicker and TripAdvisor. In addition, the results present a pattern for each social media site that shows the key word which has the most generated results. The results also illustrate the distribution of the Egyptian destinations across the sclcctcd social media sites. Accordingly, this study would benefit marketers when developing their marketing strategies._
استطاعت مواقع الإعلام الاجتماعية جذب الملايين من مستخدمي شبكة الانترنت إليها، وكان هذا نتيجة ظهور العديد من الأشكال المختلفة لهذه المواقع عبر شبكة الانترنت، أهمها مواقع شبكات التواصل الاجتماعية، المدونات الصغيرة، المنتديات، مواقع الوسائط المتعددة مثل مشاهدة الصور والفيديو، الويكي، مواقع الأخبار الاجتماعية، العوالم الافتراضية، بالإضافة إلى مواقع الآراء والمراجعات الاجتماعية، وفي الآونة الأخيرة أصبحت مواقع الإعلام الاجتماعية تمثل قضية هامة في صناعة السفر والسياحة، حيث تم استخدامها في العديد من الأغراض مثل نشر العلامات التجارية، تعزيز سمعة المؤسسات، تحسين ولاء العملاء، ضمان رضا العملاء، التسويق المباشر، والتجارة الإلكترونية، ويهدف هذا البحث إلى دراسة مدى ظهور المقاصد السياحية المصرية من خلال مواقع الإعلام الاجتماعية باعتبارها أداة حديثة للبحث عن المعلومات السياحية عبر الأنترنت. ويهدف هذا البحث أيضا الى التعرف على الإطار العام لكل موقع من مواقع الإعلام الاجتماعية التي تم اختيارها كعينة على حدة بغرض تقديم رؤى جديدة ومفيدة يمكن استخدامها في الاستراتيجيات التسويقية لصناعة السياحة عبر هذه المواقع، ومن أجل تحقيق ذلك تم اختيار الخمس مواقع الرئيسية للإعلام على شبكة الانترنت والتي يتم استخدامها على نطاق واسع في مجال السياحة (الفيس بوك، تويتر، فليكر، يوتيوب، تريب ادفيزور) حيث تم إدخال عدد من الاستفسارات بمحرك بحث هذه المواقع، والتي تم إعدادها باستخدام مجموعة من 10 كلمات دالة رئيسية (الأكثر استخداما من قبل السائحين في عمليات البحث على شبكة الانترنت) بالارتباط مع الخمس مقاصد السياحية المصرية الرئيسية المختارة. أوضحت النتائج أن المقاصد المصرية حققت عددا هائلا، ما يقارب من 160 مليون من التعاليق التي يبثها ويتبادلها المستخدمون لتلك المواقع الرئيسية. وتشير هذه الدراسة بوضوح إلى أن موقع تويتر قد حقق أعلى معدل عرض وظهور للمقاصد السياحية المصرية، يليه الفيس بوك، ثم موقع يوتيوب، يليه موقع فليكر، ويأتي في المرتبة الأخيرة موقع تريب ادفيزور. كما أظهرت نتائج البحث الإطار العام الذي يتم إتباعه في كل موقع للإعلام مثل الكلمات الرئيسية الأكثر استخداما من جانب السائحين على محركات البحث في تلك المواقع وكذلك المقاصد السياحية المصرية الأكثر ظهورا ونسب عرض النتائج، وبناء عليه فان نتائج هذه الدراسة تعتبر بمثابة عامل مساعد يمكن الاستفادة منها في مجال التسويق السياحي لوضع استراتيجيات تسويقية ناجحة عبر هذه الشبكات.
|
