| المستخلص: |
هذه الدراسة تتناول أدوات التسويق السياحي الإلكتروني الحديثة والناتجة عن التنوع في أدوات وتقنيات وأساليب توصيل المحتوي السياحي التفاعلي بين أطراف العملية السياحية وخصوصا بالنسبة لشركات السياحة. يتضمن المحتوي المعد من خلال السائح والموجه إلى السائح الجديد أو المحتمل والذي يتضمن خبراته وتجاربه وتوصياته الحقيقية الناتجة عن تعامله مع شركات السياحة. ولما كان هذا المحتوي داخل وسط إلكتروني سريع الانتشار والتأثير والوصول لملايين السائحين المحتملين بلا قيود مكانية أو زمانية؛ فإن له بالغ الأثر في بناء شكل الأعمال السياحية في المستقبل باعتبارها محتويات تسويقية حقيقية لا يمكن منافستها. يهدف هذا البحث إلى تقديم حلول تسويقية لشركات السياحة المصرية أمام التحديات الكبيرة من ظهور أشكال وسطاء سياحية ونظم إلكترونية تعمل وبكفاءة أعلي وبسمعة وحجم حركة أكبر ووصول أسهل مقارنة بشركات السياحة. تشتمل الدراسة علي مجموعة من الأدوات التسويقية الإلكترونية الحديثة مثل الترقية والتسويق على محركات البحث Search Engine Optimization (SEO) and Search Engine Marketing (SEM)، والجيل الثاني والثالث من الخدمات المعتمدة على الويب Web2.0&3.0، والترقية علي شبكات التواصل الاجتماعي (SEO) Social Media Optimization والمدونات السياحية Travel Blogs واستخداماتها في مجال التسويق لشركات السياحي. يعرض البحث لمفاتيح النجاح لشركات السياحة المصرية حتى لا تتعرض لمرحلة الانحدار والتلاشي ولتحافظ على قدرة كبيرة من المنافسة العالمية. تضمنت الدراسة مقابلات شخصية مع خبراء دوليين ومصريين في التسويق السياحي الإلكتروني، وأظهرت نتائج المقابلات تحديد دقيق للمشكلة وتقديم مجموعة من الحلول المستقبلية والأدوات المتكاملة لشركات السياحة. ويقترح البحث إطارا شاملا لنموذج جديد لشركات السياحة وتحديد لطبيعة استخدام التسويق الإلكتروني فيها وأدوات التحليل لقياس الأداء داخلها بإستمرار مثل (pay per Click keyword & competition (ppc), keyword search, link web analytics Building). ويمكن لنتائج هذه الدراسة مساعدة شركات السياحة المصرية في تسويق وإدارة أعمالها سياحيا وبالشكل الذي يضمن تحقيق وصول مميز للسائحين حول العالم وخدمتهم بشكل يحقق إستدامة لشركات السياحة في المستقبل، ووصولها لوضع تنافسي أقوي، و عائدات تسويقية كبيرة للشركات السياحية ورضا وولاء اكبر للعملاء.
Today, E-tourism marketing is considered the main strategy for all tourism entities and especially for travel agents. As information and communication technology ICT changed and modified the way that tourists and travel providers communicate with each other. At present- the era of interactive technologies- the Egyptian travel agents are facing intensive challenges and opportunities to both survive and compete in the new era of e-marketing and effects of traveler’s generated contents in the cyberspace. To a large extent, this paper highlighted on how international travel agents using and providing many e-tourism marketing tools to reach and serve customers and travelers all over the world; as search engine optimization and marketing (SEO: SEM), second and third generation of web-based services (Web 2.0:Web3.0), travel blogs, travel social media networking (TripAdvisor), online social media communities (Facebook, YouTube). The aims of this paper can be summarized as; (1) Exploring to-date tools and techniques used in e-tourism marketing, (2) Describing the challenges and opportunities facing Egyptian travel agents in using e-marketing, (3) Exploring details on new proposed Egyptian travel agents’ model that use e-marketing in entirely representing, implementing and providing all advanced travel business, and (4) Guidelines a new strategic and dynamic e-tourism marketing solutions and tips for Egyptian travel agents by implementing in-depth interviews with 30 international E-Tourism and E-Markcting branded expertise. The findings pointed out that the only way for travel agencies to survive and succeed is to ensure that they have a competitive good brand name and good reputations in the global cyberspace. The research clearly indicates that e-tourism marketing tools, and techniques represent a real opportunity for effective implementation of CRM strategy for Egyptian travel agencies._
|
