ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة خدمات فنادق الخمس نجوم في...>الوصف

جودة خدمات فنادق الخمس نجوم في مدينة العقبة الأردنية من وجهة نظر السياح الأجانب

العنوان بلغة أخرى: Service Quality at Five Star Hotels in Aqaba City from Foreign Tourists' Perception
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: شطناوي، حكم سالم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يونيو
الصفحات: 53 - 62
DOI: 10.21608/JAAUTH.2016.49887
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 829709
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
العقبة، الأردن | إدارة الفنادق | فنادق الخمس نجوم | الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأردن | العقبة | فنادق | سياحة | جودة الخدمات | Jordan | Aqaba | Service Quality | Tourism | Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

51

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة تقييم جودة خدمات فنادق الخمس نجوم في مدينة العقبة (جنوب الأردن) من خلال التعرف على الفروق بين إدراكات Perceptions السياح الأجانب المقيمين في هذه الفنادق وتوقعاتهم Expectations لمستوى الخدمة المقدمة لهم. ولهذا تم اختيار عينة عشوائية من السياح الأجانب قوامها 215 سائحاً، وتم استخدام الاستبيان كأداة لقياس الفروق بين إدراكات وتوقعات هذه العينة. توصلت نتائج الدراسة إلى أن مجال التعاطف (Empathy) ومجال الضمان (Assurance) قد أظهرا تقييماً سلبياً دال إحصائي بنسبة فرق (-0.44) لمجال التعاطف و (-0.06) لمجال الضمان، وأظهرت نتائج الدراسة أيضاً أن الدرجة الكلية لفروق تقييم السياح لمجالات جودة الخدمة وعناصرها قد بلغت (-0.02)؛ وهذا مؤشر إلى وجود فجوة سلبية محدودة في مستوى جودة الخدمات المقدمة مقارنة مع ما يتوقعه السياح للخدمات التي ينبغي أن تقدم لهم. وقد أوصت الدراسة إدارة فنادق الخمس نجوم في مدينة العقبة الاهتمام بعناصر مجال التعاطف ومجال الضمان لرفع مستوى رضا السياح عن الخدمات المقدمة لهم.

This study aimed to examine the service quality of the five star hotels in the Aqaba city (South of Jordan) through identifying the differences between the perceptions of foreign tourists staying in these hotels and their expectations for the level of services provided to them. Thus, 215 questionnaires were distributed randomly to tourists and the questionnaires were used to measure the differences between the perceptions and expectations of the study sample. The results indicate that the Empathy and Assurance have a negative significant effect on the Empathy (0.44) and (0.06-) for the Assurance. The results also showed the differences of tourists' measurement for the service quality and their variables reached (0.02-) and there was a limited negative gap in the level of service quality with what the tourists’ expected forms the five star hotels in the Aqaba City. The study recommends the management of five star hotels of the Aqaba city give more concern to the Empathy and Assurance variables to improve the level of service quality for tourists' satisfaction.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.