ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور نظام معلومات الجودة في تعز...>الوصف

دور نظام معلومات الجودة في تعزيز جودة خدمات كليات الاقتصاد والعلوم الإدارية : إطار مرجعي

المصدر: مجلة الاقتصاد والمجتمع
الناشر: جامعة منتوري قسنطينة 1 - مخبر المغرب الكبير الاقتصاد والمجتمع
المؤلف الرئيسي: الطائي، محمد عبد حسين حسن (مؤلف)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2008
الصفحات: 131 - 147
ISSN: 1112-3605
رقم MD: 833372
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة
العلوم الإدارية
المؤسسات الأكاديمية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تعد المعلومات الأساس في إجراء التحسينات في مختلف أنواع المنظمات وفي تعزيز مستويات الجودة فيها، الأمر الذي يحتم على إدارات هذه المنظمات بذل الجهود في تصميم وبناء وتطبيق نظم معلومات الجودة والتي تكفل توفير المعلومات الضرورية لصنع القرارات التي تسهل مهمة هذه الإدارات في تنفيذ التحسينات وفي تحقيق مستويات الجودة المطلوبة. ويشير استقراء الواقع الميداني إلى أن هذه المساعي اصطدمت بعقبات عديدة خاصة في تطبيق هذه النظم -جسدت مشكلة هذه الدراسة، من هنا هدفت هذه الدراسة إلى توفر أساس نظري يوضح طبيعة العلاقة بين نظم معلومات الجودة ومستويات جودة الخدمات من خلال تقديم أنموذج مرجعي يمكن اعتماده من قبل المؤسسات الأكاديمية في إطار النظرة الشمولية لدور نظم معلومات الجودة في تحسين مستويات الجودة الثلاث، وبيان الجوانب الأساس التي يمكن من خلالها تجسيد هذا الدور والمتمثلة في تسهيل مهمة التمييز بين الأنواع المختلفة من جودة الخدمات، وتحديد أبعاد جودة الخدمات وتشخيص الفجوة في جودة الخدمات.

Now information becomes the major source for organization to gain and improve quality level on it, for that organization managers have to assign and design quality information system to support them in decision making that facilitate these improvements and achieve the right quality level on it. All of these efforts have been faced with many obstacles specially in the side of system application. This research will discuss these obstacles and try to solve them by introducing conceptual model to study the relationship between quality information system and service quality levels that we can apply it in academic institution. This model represents comprehensive views of quality information system roles for improving the «three types of quality levels» and explains the main aspects for it. These aspects are: determine the different types of the service quality, identify the main dimensions of it and diagnosis the quality service gap.
ISSN: 1112-3605

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.