ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > وجهة نظر الزبائن لجودة الخدمات...>الوصف

وجهة نظر الزبائن لجودة الخدمات المقدمة فى ترامواى الجزائر العاصمة : دراسة ميدانية

المصدر: مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: لحرش، الطاهر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع29
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 115 - 134
ISSN: 1112-8240
رقم MD: 836395
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
النقل الجماعى | الخدمات المجتمعية | جودة الخدمات | الترامواى " وسيلة نقل " | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الوسط الحضاري | الزبائن | الترامواي لمدينة الجزائر | النقل الجماعى | جودة الخدمة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: لقد اتجهت الجزائر في السنوات الأخيرة بالعديد من المشاريع الضخمة حيث ركزت بدرجة كبيرة على قطاع النقل بالسكك الحديدية وخصصت له ميزانية معتبرة من أجل تعزيز استخدام النقل الجماعي وجعله أداة لتنمية البلاد في مختلف القطاعات. ومن أجل ضمان توفير خدمة عمومية ذات جودة عالية وبعث المنافسة بين القطاعين العام والخاص، تم إطلاق مشروع الترامواي لمدينة الجزائر العاصمة، حيث ساهم هذا الأخير في التقليل من حدة الازدحام والتخفيف من الاختناقات المرورية خاصة في أوقات الذروة. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة في الترامواي لمدينة الجزائر العاصمة من أجد إبراز نقاط القوة وتحسينها والوقوف على نقاط الضعف ومعالجتها حتى ترقى لمستوى تطلعات الزبائن، وذلك من خلال الوصول إلى إجابة على الإشكالية الآتية: هل ترقى الخدمات المقدمة في النقل بالترامواي لمدينة الجزائر العاصمة لمستوى تطلعات الأفراد المتنقلين به؟. ومن أجل القيام بذلك تم الاستعانة باستبيان لهذه الدراسة الذي وزع على أفراد العينة والمتمثلة في مستعملي ترامواي الجزائر العاصمة والتي شملت 267 فرد. وقد خلصت هذه الدراسة بعد المعالجة والتحليل بواسطة البرنامج الإحصائي Spss أن الخدمات المقدمة في ترامواي العاصمة تستطيع تلبية رغبات وتطلعات الأفراد المتنقلين به.


In recent years, Algeria has embarked on a number of mega projects, where it has focused largely on the railway transport sector and has allocated a significant budget to it to promote the use of mass transit and make it a tool for the development of the country in various sectors. In order to ensure the provision of high quality public service and the creation of competition between the public and private sectors, the tramway project was launched for the City of Algiers, as the latter contributed to reducing the congestion and easing the traffic jams, especially at peak times. This study aimed to evaluate the quality of the services offered in the tramways of Algiers, in order to highlight the advantages and improve them, as well as identifying the disadvantages and addressing them to the elevate the level of the expectations of customers. This is through answering the following question : Do the services provided in the tramway for the city of Algiers reach the level of aspirations of the individuals who use it ? In order to do this, a questionnaire was used for this study, which was distributed to the sample of the users of the Tramway of Algiers, which included 267 individuals. This study, after being addressed and analyzed by the statistical program SPSS , concluded that the services provided in Tramway of Algiers could satisfy the desires and aspirations of individuals who use it.This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 1112-8240

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.