تسيير جودة الخدمات
| المصدر: | مجلة دفاتر اقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | قرن، خيرة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بلقرع، فاطنة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج2, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الصفحات: | 152 - 169 |
| DOI: |
10.36530/1661-002-002-009 |
| ISSN: |
2170-1040 |
| رقم MD: | 838315 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
57
| المستخلص: |
تتناول هذه الدراسة موضوع جودة الخدمات وكيفية تسيرها، من خلال التركيز على تسيير الزبائن من حيث معرفة العوامل التي تؤثر على جودة ما تقدمه المؤسسة من وجهة نظرهم وكيفية التأثير في توقعاتهم وأهم استراتيجيات التعامل معهم، تسيير العاملين بالمؤسسة الخدمية من حيث اختيارهم، تدريبهم، تحفيزهم وتطبيق سياسات وإجراءات التسويق الداخلي عليهم، كما تطرقنا إلى طرق قياس جودة الخدمة والدور المهم الذي يلعبه التقييم المستمر لخدمات المؤسسة في تحسين جودة هاته الخدمات. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-1040 |
عناصر مشابهة
-
تحليل علاقة جودة الخدمة بالرضا وأثر كل منهما على ولاء الزبائن
بواسطة: نعيجات، عبدالحميد منشور: (2015) -
جودة الخدمات: حول بعض المفاهيم
بواسطة: قنطري، زوليخة منشور: (2011) -
قياس أبعاد جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبائن باستخدام مدخل الفجوات
بواسطة: عبود، سالم محمد منشور: (2014) -
مدى مساهمة عناصر ودعائم التسوق الإلكتروني في الحكم على جودة الخدمات دراسة استطلاع آراء الزبائن
بواسطة: وراد، حسين منشور: (2020) -
أثر ممارسات التسويق الابتكاري على جودة الخدمات: بالتطبيق على هيئة البريد المصري
بواسطة: زين الدين، فريد عبدالفتاح منشور: (2020)
