| المستخلص: |
إن الهدف الرئيس من هذه الدراسة هو تحديد مستويات الرضاء الوظيفي وتقييم أثر الضغوط المهنية عليها لدى العاملين بالفنادق الخمس نجوم وتوضيح العلاقة بينهما. إن بيئة العمل وساعات العمل الطويلة ومشاكل العمالة ذات الأجور المنخفضة وسلوكيات بعض المديرين تجاه الموظفين قد زاد من احتمالية الضغوط النفسية في صناعة الفنادق، حيث يجب الوصول لتحقيق الرضاء الوظيفي لدى العاملين. مجتمع الدراسة كان من العاملين بالفنادق الخمسة نجوم بالقاهرة الكبرى حيث تم عمل استقصاء وتوجيه بعض الأسئلة لهم للوصول للنتائج المطلوبة أوضحت الدراسة أن معظم الموظفين غير راضيين عن أجورهم وطرق الترقي في الوظائف، وأوضحت أيضا أن مستوى الرضاء الوظيفي مرتفع لدى الموظفين صغار السن. كذلك فإن الإجهاد الشديد في العمل يؤثر بشكل ملحوظ على العاملين ومدى رضائهم الوظيفي، توصى الدراسة بعدة أمور أهمها: يجب على إدارة الفندق الحفاظ على العاملين ذوي الخبرات الكبيرة والعمل على حل مشاكلهم ورفع أجورهم، يجب على قسم الموارد البشرية الاستماع لكل موظف على حده وحل مشاكله، وجود برامج تحفيز مادية ومعنوية للعاملين للتقليل من ضغوط العمل والإرهاق النفسي، يجب على إدارة الفندق محاولة تحقيق الرضاء الوظيفي وذلك من خلال عمل تقييم دائم للحالة النفسية للعاملين. على إدارة الفندق تطبيق السياسات العادلة وتوفير فرص الترقية لجميع العاملين واختيار الأكفأ دائما حتى لا يشعرون بالإحباط، وأخيرا يفضل اختيار الموظفين المتخصصين في مجال الفندقة أو الحاصلين على دورات تعليمية تدريبية تؤهلهم للعمل بالفنادق حتى يكونوا على دراية بطبيعة العمل الفندقي وتجنب الضغوط المهنية والنفسية التي قد تؤثر على سير العمل وعدم تحقيق الرضاء الوظيفي.
The main aim of this study is to determine the levels of job satisfaction and occupational burnout of employees in five- star hotels and to declare the relationship between them. Occupational burnout, in particular, has been popular field of research to appear with increasing frequency in job satisfaction. Boring and highly stressed work environment, long and intensive work hours, problems and policies of low-wage employment in hotel industry, attitudes and behaviors of executives and managers towards employees have all increased the appearing probability of job burnout in tourism industry. Job satisfaction is one’s own positive, negative and/or neutral emotions; feelings and thoughts towards the business and the results emerged from these emotions on people. Those considered in of this study are employees working at five-star hotels. In the study, the differences of hotel workers’ opinions toward the job satisfaction and job burnout by demographic characteristics were analyzed using t-test and analysis of variance (ANOVA). In addition, correlation and regression analysis has been conducted to determine the relationship between occupational burnout and job satisfaction levels. According to the results of correlation and regression analysis, it is found out that occupational burnout level has a significant effect on job satisfaction level of the employees.
|
