| المستخلص: |
يعتبر مفهوم إدارة التنوع البشرى من النظم الإدارية التي تهتم بالعنصر البشرى داخل المؤسسات. هذا النمط الإداري يكمن في ان العاملين بكافة اشكالهم وانماطهم الإدارية داخل المؤسسات يختلفون فيما بينهم فى جوانب شتى من بينها الجنس واللون والمستوى الثقافي والتعليمي والدين واللغة والجنسية والمعتقدات والأفكار والقدرات والخبرات، وهذه الاختلافات لابد أن تستخدم لمصلحة العمل. وفى سبيل سعى المنظمات المعاصرة للدخول في ساحة التنافسية العالمية وحتى المحلية سارعت إلى تبني مفاهيم إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية ومنها مفهوم إدارة التنوع البشري لذلك يهدف البحث إلى توضيح مفهوم التنوع البشرى وتحديد أهم المميزات والعقبات ودوافع تطبيق برامج وسياسات التنوع البشرى في الفنادق المصرية، وكذلك إلقاء الضوء على الممارسات الفعلية فى الفنادق المصرية في هذا المجال؛ تم استخدام طريقتين أساسيتين لجمع البيانات (المقابلة الشخصية واستمارة الاستقصاء)؛ حيث تم اجراء 15 مقابلة شخصية مع مسئولي الموارد البشرية بالفنادق المصرية فئة الخمسة نجوم بمدينتى شرم الشيخ والغردقة. كما تم توزيع 600 استمارة استقصاء منها 392 استمارة صالحة للتحليل البحثى على العاملين بقسمي المكاتب الأمامية والأغذية والمشروبات على اختلاف مستوياتهم الوظيفية. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج الهامة منها: افتقار عدد من المؤسسات الفندقية إلى وجود توصيف واضح لإدارة التنوع البشرى، غياب دور الإدارة في عقد ورش عمل لتوضيح مفهوم إدارة التنوع البشرى وبرامجها والغرض منها وأهمية تطبيقها. توصى الدراسة بضرورة وجود إدارة متخصصة في التنوع البشرى بالمؤسسة الفندقية تتضمن فريقا متخصصا لتطبيق برامجها.
The concept of diversity management focuses on different attributes among employees within the organization. The attributes include: sex, colour, cultural and educational level, religion, language, nationality, beliefs and ideas, capabilities and expertise. Nowadays, many organizations tend to adopt the concept of human diversity management to achieve a competitive advantage and benefit their operations. The study aims to shed light on the actual practices in relation to human diversity management as well as the obstacles and the motives of applying diversity management policies and programs in Egyptian hotels. The researchers adopted two basic methods for data collection personal interview and questionnaire survey. Fifteen interviews were conducted with the executives of human resource in five star hotels in Sharm El-Sheikh and Hurghada. Also, 600 qnestionnaire forms were distributed on the employees in front office, food and beverage departments. Among them, 392 forms were suitable for the analysis of the research. The results of the study indicated that many hotels did not have clear description/procedures of human diversity management as well as specialized employees to follow-up the application of human diversity programs. There were also variations among hotels in relation to holding regular workshops to explain the concept of diversity management programs. Most workers believed that hotel management did not consider human diversity as a significant way to benefit the working environment and achieve competitive advantage of the hotel. The study concludes that there should be a specialized department in hotel organizations to implement human diversity management programs. \
|
