ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Determining the Critical Facto...>الوصف

Determining the Critical Factors Affecting Tour Operator Reputation Based on Stakeholders Perceptions: Reputation Quotient Approach

العنوان بلغة أخرى: تحديد العوامل العامة التي تؤثر في سمعة منظمي الرحلات طبقا لوجهة نظر الأطراف المعنية: أسلوب معامل السمعة
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Khairat, Ghada Mohamed (Author)
مؤلفين آخرين: Maher, Azza (Co-Author)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يونيو
الصفحات: 149 - 167
DOI: 10.21608/JAAUTH.2015.67238
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 842006
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
معامل السمعة | سمعة الشركات | الميزة التنافسية | الخدمات السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Quality of Work Life | Employees | Satisfaction | Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: In today’s highly competitive, dynamic and turbulent business environment, tour operators strive to search for ways to differentiate their offerings and build favorable relationships with company’s stakeholder groups. Reputation is an important mean by which tour operators can maintain a sustainable competitive advantage and ensure a long term relationship with multiple stakeholder groups. A good feeling about a tour operator, its activities, workplace, past performance and future prospects by key stakeholders can lead to a positive stakeholder’s decision about the tour operators. More favorable reputation increase organization performance and attract investors, customers and high- performance employees. Moreover, it enhances customer and employee’s loyalty. Thus, in order to manage corporate reputation, it is necessary to establish sound reputation measurement mechanisms, which inform tour operators of the reputation perceptions which limit or enhance their ability to attract a particular form of support from their stakeholders. The purpose of this study is to explore the most important factors that determine the link between tour operators’ corporate reputation and stakeholders' decisions regarding cooperation in services providing or supporting the operations of a company. In this context, hotels are chosen as the most important stakeholder in tour operator business. In order to achieve the objectives of the study, a model is developed based on the Corporate Reputation Quotient (CRQ) approach. This model is transformed into a questionnaire and 197 hotels’ managers have been asked through this questionnaire to identify the most important factors that lead to the creation of the tour operators’ corporate reputation. The results determine that the "Financial Performance” factor leads to a more favorable reputation. Moreover, concentrating on the "Vision and Leadership11 factor can result in a positive perception of the company. On the other hand, the "Emotional Appeal" and "Social Responsibility” factors do not increase the diagnostic value of the corporate reputation. The results also show that there is a significant difference between hotels* categories (four or five stars) in their perception of the importance of the corporate reputation factors with respect only to the “Products and Services”, “Vision and Leadership”, and “Workplace Environment”. Finally, there is a significant difference between hotels’ gross revenue with respect only to the factors “Products and Services” and “Vision and Leadership” of tour operator reputation.

تسعي الشركات اليوم جاهدة في ظل بيئة العمل الديناميكية والمضطربة التي تتسم بتنافسية عالية إلي البحث عن سبل لتميز عروضهم وبناء علاقات إيجابية مع الأطراف المعنية. وتعد السمعة وسيلة هامة تستطيع من خلالها الشركات الحفاظ على ميزة تنافسية مستدامة واستمرار علاقات طويلة الأمد مع الأطراف المعنية المتعددة. ويمكن أن يؤدي الشعور الجيد للأطراف المعنية تجاه شركة ما وأنشطتها، وبيئة العمل، وأدانها في الماضي، وتطلعاتها المستقبلية إلى اتخاذهم قرار إيجابي بخصوص الشركة. فكلما كانت سمعة الشركة حسنة بشكل أكبر، ازداد أداء المنظمة وجذبت مزيدا من المستثمرين والعملاء والموظفين ذوي الأداء المتميز، كما يعزز ذلك أيضا من ولاء العميل والموظف. ولذلك، ومن أجل إدارة سمعة الشركة فمن الضروري وضع آليات فعالة لقياس السمعة والتي توضح للشركات الانطباعات عن السمعة، وهذه الانطباعات من شأنها الحد من أو تعزيز قدرتها على جذب أشكال معينة من دعم الأطراف المعنية. ولذلك فإن الغرض من هذه الدراسة هو استكشاف أهم العوامل التي تحدد العلاقة بين سمعة الشركات المنظمة للرحلات وقرارات الأطراف المعنية (الفنادق) فيما يخص التعاون في تقديم الخدمة مع هذه الشركات أو دعم ما تقوم به. ومن أجل تحقيق أهداف البحث، قام الباحثون بتطوير نموذج يستند إلى معامل السمعة للشركة وتقديمه في شكل استقصاء تم توزيعه على ١٩٧ من مدراء الفنادق لتحديد أهم العوامل التي تؤدى إلى خلق سمعة الشركات منظمي الرحلات. وأشارت النتائج إلى أن "الأداء المالي" يؤدي إلى ارتفاع مستوى السمعة، كما أن التركيز على عامل "الرؤية والقيادة" يمكن أن ينتج عنه تصور إيجابي للشركة. إلا أنه من ناحية أخري لا يزيد عاملي "الاستمالة العاطفية" و "المسئولية الاجتماعية" من القيمة التشخيصية لسمعة الشركة. كما تظهر النتائج أيضا أنه يوجد فرق ملموس بين فئات الفنادق (أربع أو خمس نجوم) في تصورهم لأهمية العوامل المؤثرة في سمعة الشركات فيما يتعلق فقط بعوامل "المنتجات والخدمات" و"الرؤية والقيادة" و"بيئة العمل". وأخيرا، يوجد فرق ملموس بين تصورات الفنادق - والتي تختلف من حيث أجمالي الدخل- فيما يتعلق فقط بعاملي "المنتجات والخدمات" و"الرؤية والقيادة" لسمعة الشركات المنظمة للرحلات.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.